МФЦ «Мои Документы»        17 января 2017        9

Телефон горячей линии и телефон для справок МФЦ

Многофункциональный центр услуг – это учреждение, которое объединяет в себе большое количество ведомств, занимающихся различными направлениями (финансы, право, здравоохранение и т.п.). Большое количество функций может сбить с толку посетителей данного ресурса. Поэтому для решения всех интересующих вопросов граждан был открыт телефон горячей линии МФЦ. В любое время каждый человек абсолютно бесплатно, с любой точки России, может связаться с сотрудниками МФЦ, и получить подробную консультацию. При этом следует отметить, что телефон горячей линии МФЦ каждого отдельно взятого многофункционального центра указан в соответствующем разделе сайта (либо в разделе под названием «Помощь и поддержка»). Для более наглядного примера продемонстрируем иллюстрацию:

Кроме телефона для справок МФЦ на портале также доступна функция текстовой формы связи. Гражданин имеет возможность описать свою проблему со всеми подробностями в специальном поле, и отправить текстовое сообщение в службу поддержки. На рассмотрение данного запроса уйдет примерно 24 часа, после истечения которых гражданин гарантировано получит развернутый четкий ответ на свой вопрос.

Кроме контакта для стационарных телефонов также предусмотрен короткий номер для мобильных устройств. Это дает возможность связаться со службой поддержки многофункционального центра с любой точки населенного пункта (независимо от того, где вы находитесь – в офисе, дома, в автомобиле, в заведении общественного характера, либо на улице). Для максимального удобства клиентов также предусмотрена поддержка в сервисе Telegram. В случае, если, позвонив по телефону для справок МФЦ, и посчитав консультацию операторов контактного центра недостаточной, вас могут перевести на других специализированных сотрудников, которые предоставят вам всю необходимую помощь в индивидуальном порядке. Поэтому, вы можете быть абсолютно уверены в том, что в службе поддержки многофункциональных центров государственных услуг вам окажут максимально возможное содействие при решении всех необходимых вопросов. Перечень всех доступных контактов указан в соответствующем разделе. Необходимо лишь выбрать наиболее оптимальный для вас вариант и связаться со службой поддержки МФЦ, и спустя короткий промежуток времени получить все нужные консультации.

Читайте также:  Что можно узнать по ИНН физического лица

Проверка готовности документов МФЦ

Многофункциональные центры предоставления государственных услуг обладают большим количеством неоспоримых преимуществ. Кроме того, что данное учреждение объединяет в себе практически все существующие в настоящее время в Российской Федерации ведомства и министерства, что, в свою очередь, способствует сильному упрощению и уменьшению требуемого количество времени на прохождение необходимых процедур, в МФЦ был создан практически уникальный сервис. Он дает возможность гражданам осуществить проверку готовности документов из своего личного кабинета в режиме реального времени.

При этом следует отметить одну немаловажную деталь: для неавторизованных пользователей функция данного сервиса недоступна. Поэтому, прежде чем воспользоваться услугой сервиса для проверки статуса документов, следует войти в свой личный кабинет (если вы являетесь зарегистрированным пользователем)

При отсутствии регистрации на портале многофункционального центра государственных услуг необходимо пройти процесс регистрации. На некоторых порталах существует функция авторизации при помощи существующих на данных момент учетных записей (например, социальная сеть и другие подобные ресурсы).

Проверка готовности документов МФЦ осуществляется следующим образом:

  • После авторизации необходимо выбрать раздел под названием «Проверка статуса услуги»,
  • В появившемся поле требуется ввести код авторизации и номер дела, которые предоставляются в расписке.
  • В остальных полях требуется ввести свое полное имя, отчество и фамилию.
  • После завершения вышеописанных операций необходимо нажать на кнопку под названием «Проверить статус», которая находится под полями, обязательными для заполнения данными.

В качестве примера приведем иллюстрацию с одного портала многофункционального центра предоставления государственных услуг Российской Федерации:

После нажатия на кнопку пользователь может получить следующие три ответа:

  • «Оформлено». Данный ответ подразумевает под собой то, что пакет необходимых документов был сформирован.
  • «Передано в организацию». Этот ответ означает то, что ваш документ в настоящее время находится в определенных органах власти, в которых будет предоставлено оказание государственных услуг (либо услуг муниципального характера). Данный этап обработки документов может занимать от одного до нескольких дней.
  • «Принято из организации в МФЦ». Данная формулировка имеет следующее значение: ваши документы прошли все необходимые процедуры в органах власти и были возвращены в многофункциональный центр услуг. Теперь вы можете забрать их с данного учреждения (в соответствии с его рабочим режимом).
Читайте также:  МФЦ - что это за организация и какие оказывает услуги

К сожалению, в некоторые моменты сервис для проверки готовности документов может давать сбои либо быть недоступен. Это связано. В первую очередь, с работами по техническому обслуживанию портала. Также не стоит забывать, что данный сервис является новинкой, которая в настоящее время постоянно совершенствуется и модернизируется. Если вам в срочном порядке требуется выяснить, на каком этапе получения необходимых вам услуг находятся ваши документы, вы в любой момент можете связаться с контактным центром МФЦ и выяснить у сотрудников службы поддержки, каков статус вашего дела. Естественно, данный вариант определения готовности документов доступен исключительно в рабочее время многофункциональных центров предоставления государственных услуг. Это является некоторым минусом этого варианта. В свою очередь, вы можете использовать сервис для определения статуса ваших документов в любое удобное для вас время, будь то день, раннее утро, либо поздняя ночь. С этой точки зрения данный вариант является более предпочтительным, нежели телефонный звонок в службу поддержки.

Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что появление многофункциональных центров по предоставлению гражданам государственных услуг значительно упростило и ускорило процесс работы с документами. Создание горячей линии и справочной службы дает возможность гражданам своевременно и, что главное, быстро, получить все необходимые консультации по интересующих их вопросах. Большой выбор способов связи со службой поддержки делает многофункциональные центры практически незаменимым учреждением, у которого нет аналогов в настоящее время. Создание специального сервиса, благодаря которому можно проверить готовность своих документов, (при этом не выходя из дома либо из офиса), дает возможность сэкономить довольно значительное количество времени, которые раньше приходилось тратить на обивание порогов справочных учреждений. Следует отметить, что правительство Российской Федерации не прекращает поиска методов усовершенствования МФЦ и повышения удобства получения гражданами всех необходимых услуг.

Обсуждение: 9 комментариев
  1. Наталья:

    Был сделан запрос ЕГРН на квартиру 29.06.17. , документ должен был готов 05.06.17 , с учетом доставки в мфц г.Наро-фоминск документ должен был готов 06.06.17 ,сегодня в мфц документа нет , и заявки такой тоже ,05.06.17 на сайте росреестра был статус заявки :» заявка завершена ,ответ подготовлен к выдаче , сотрудник Алькова Э. А. (имеется скрин ), потеряно время , документ нужен срочно ,предложили в мфц переподать заявку , просьба выдать документ срочно и обьяснить причину моих неудач?

    Ответить
  2. Ольга:

    Как попасть в МФЦ Красноярска, если на телефоны они не отвечают, а в офисах говорят что запись только на 11 августа. Регистрация права собственности нужна срочно.

    Ответить
  3. Евгения:

    Сегодня 12.07.2017 года.8:30ч. побывав в МФЦ ,города Бутурлиновка ,для того,чтобы забрать документы о купле продаже,была крайне удивлена хамскому поведению со стороны специалиста.Поясняю,пришла ,взяла талон,меня направили в окно №6,присела,пояснила,что нужно забрать документы о купле продажи,что я являюсь продавцом.Специалист спросила мой паспорт и расписку(опись),на что я ответила,что при сдачи документов мне не выдавалась не какая расписка и тут в ответ со стороны ведущего специалиста,цитирую:»Всем вроде выдавалась,а ей нет,»не давая мне что то сказать продолжала,»все так говорят»,»замолчите девушка»,»я сказала,значит выдавалась»,»все Вы тут приходите,так говорите,так всё хватит,найдете,порвете»Я беременная женщина ,была унижено выставленной «дурой»,было крайне не приятно.Я предложила спросить специалиста,которому ранее сдавались документы,о выдаче мне расписки иль показать документ,где я расписывалась,что я забирала расписку,и обязалась с ней прийти, при забирание документа,но ведущий специалист,снова в оскорбительной форме меня проигнорировала.Мне всё же выдались документы по паспорту,я забрала и направилась,к специалисту,которому ранее отдавались документы,на регистрацию,на что специалист,пояснила,что мне нечего выдавалась,так как расписка(опись)выдается только покупателю.Так почему я беременная женщина,должна это выслушивать…Прошу разобраться в данной ситуации….

    Ответить
  4. Демонова И:

    Мне очень интересно как работает мфц УЛ.Советская п. Прохоровка Белгородской области…В один день пришла, чтобы подать документы для получения разрешения на строительство,меня отправили в 5-ое окно,но увы,работника там не оказалось.всё,один день времени упущен.в следующий раз пришла, оказалось надо 3 справки представить(но это мое упущение),работник на месте-спасибо.на следующий день-13.07.2017 я представляю все документы в данное окно и все благополучно,после взяла талон в 14 окно и тут понеслось… на табло высвечен талон 69 (или 96 уже не помню),жду очереди должны же вызвать,жду полчаса билет всё тот же.приходит мужчина с документами (клиент) спрашивает, где ему забрать документ, из зала кричат :»Миша ты где» -миша в ответ:»чо?».и идет обслуживать этого мужчину без ТАЛОНА и очереди.ПРОШЛО ЕЩЕ ВРЕМЯ, после пришли клиенты билета 69(оказывается пожилые люди ходили оплачивать госпошлину в банк) и поэтому специалист Рябцев Михаил Александрович решил, что он вправе не продолжать работать.вот и моя очередь подошла,уже тон у меня повышен от несправедливости,заказываю выписку из кадастра о зем.уч.,и РЯБЦЕВ мне высказывает, кстати на таком же тоне:надо оплатить гос пошлину 400 руб.Я СТОЯЛА, ЖДАЛА ПОКА ОН СДЕЛАЕТ СВОИ ЛИЧНЫЕ ДЕЛА,ЧТОБЫ ПРОСТО ВЗЯТЬ КВИТАНЦИЮ И ПОЙТИ В БАНК,А ПОТОМ У НИХ ОБЕД….пошел оплачивать пошлину мой молодой человек,а мне специалист рябцев заявляет, что он обрабатывает одного клиента по закону 15 МИНУТ!!! ЗНАЧИТ КОГО-ТО ПО ЧАСУ МЫ ЖДЕМ ХОТЯ ОНИ МОГЛИ И НЕ ПРИДТИ,А МНЕ УСЛОВИЕ ПО ЗАКОНУ…СПРАВЕДЛИВО. В этот день не работало половина окон мфц,в 10 окне не знают как регистрировать договоры аренды земельного участка и заказывать выписку из кадастра,в 8 перерыв на табло светилось,но женщина преклонного возраста специалист находилась на месте,она отпустила людей и в 12-ом часу поднялась и пошла ставить чайничек, ЧАЙКУ попить,нам сказала ,что занята,ПЕРЕРЫВ У НИХ С 13.00-14.00,МЫ НЕ ЛЮДИ ЗНАЧИТ МЫ И ПОДОЖДЕМ. Потом начала ВОЗМУЩАТЬСЯ по поводу того, для чего мы переделываем договоры. Вот почему я должна это еще выслушивать. и очень интересно она вносила данные и потягивала вальяжно чаек-на это нет обеда!?? подошли к ней люди и спросили когда их вызовут скоро же обед, эта дамочка-специалист аж вскрикнула:»ну это же обед, приходите после обеда».ЭТО ЧТО ЗА РАБОТА РАБОТНИКОВ МФЦ-ЭТО БАЗАРНАЯ СТОЛОВКА КОЛХОЗНАЯ?,СКОЛЬКО МОЖНО ТЕРПЕТЬ.ГДЕ ОБЛЕГЧЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ. МАЛО ТОГО, ЧТО ВСЕ ДОЛГО, ТАК И ДОМОЙ ПРИХОДИШЬ КАК ВЫЖАТЫЙ,ПРИЧЕМ У МЕНЯ 9ТИ МЕСЯЧНАЯ ДОЧЬ,ПРОСТО СОРВАТЬСЯ И ПОЙТИ В МФЦ Я НЕ МОГУ МНЕ НАДО ЕЩЕ И НЯНЕЧЕК НАЙТИ!!!!!!!! НО ХОЧУ ОТДЕЛЬНО ПОБЛАГОДАРИТЬ СПЕЦИАЛИСТА 9ГО ОКНА ИВАНКОВА ВИКТОРА СЕРГЕЕВИЧА!!ОН ЗНАЕТ ВСЁ С ЧЕМ БЫ НЕ ОБРАТИЛИСЬ И ВСЕГДА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ,ВСЕ ПО ОЧЕРЕДИ,БЕЗ ВСЯКИХ ЗНАКОМЫХ,ПОДРОБНО ВСЕ ОБЪЯСНЯЕТ И УЛЫБНЕТСЯ И ПОДДЕРЖИТ СЛОВОМ,ПРОСТО ЗОЛОТОЙ ЧЕЛОВЕК.ПРОШУ КАК ТО НАЛАДИТЬ РАБОТУ МФЦ НА ДАННОЙ ТЕРРИТОРИИ И ДОВЕСТИ ПРОФПРИГОДНОСТЬ ДАННЫХ ЛИЙ ДО УРОВНЯ СПЕЦИАЛИСТА ИВАНКОВА. спасибо заранее.

    Ответить
  5. Анна:

    Забайкальский край, г. Краснокаменск, МФЦ работает отвратно! Записалась на прием пришла в назначенное время, а моей записи нет! пришлось ждать живую очередь целый день! Дозвониться на рабочий телефон практически нереально, сотрудники некомпетентны! Кто — нибудь контролирует деятельность МФЦ в регионах?

    Ответить
  6. Екатерина:

    Добрый день!!!сегодня 30.09.2017 посетила МФЦ в г.Октябрьск Самарская обл.,и была возмущена работой специалистов. график работы в субботу с 10 до 14. мне надо было прописать человека,так как я в будние дни нахожусь в командировке совсем в другом городе,то решили сделать это именно в субботу!!!!!! так вот когда я пришла в отделение МФЦ время было 12-00,девушка нас долго уговаривала придти в будний день или на следующей недели в субботу,объясняя что специалисты очень долго работают и могут не успеть нас обслужить, (передо мной было 5 человек.)работает 3 ока,но принимали в двух(2,3.).хотя до конца рабочего дня у них было еще 2 часа..я отказалась придти в следующий день,так как прописка(временная) у человека будет просрочена.нехотя нам все таки дали талон, но сказали как будет 14-00 нас всех попросят освободить помещение. специалисты и правда очень долго» работают». когда окно освободилось,то ваш специалист 10 минут сидела и разбирала по стопочкам бумаги,хотя народу было не мало,но зачем же торопится время идет и ладно…когда наступило 14-00,мы подошли к окну и попросили нас обслужить так как,нас оставалось всего 3 человека,на что девушка начала что то мямлись,а потом сказала «ну как же я вас обслужу, если у нас все закрывается!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!»и входить в положение ваши сотрудники не стали.например вот работники сбербанка в таких случаях просто закрывают дверь,чтобы люди больше не заходили и доопслуживают оставшихся людей!!!!! ВАМ ЕСТЬ ЧЕМУ ПОУЧИТСЯ!!!!!!!!!!!!!! ТАКОГО БЕЗОБРАЗИЯ КАК У ВАС Я БОЛЬШЕ НЕ ВИДЕЛА НИГДЕ!!!!!!!! в выходные дни можно бы было и продлить рабочий день,так как не у всех есть возможность,придти в будние дни,а наплыв людей в выходные дни достаточно велик! прошу ВАС разобраться в сложившейся ситуации!!!!

    Ответить
  7. Татьяна:

    Добрый день! Посетила МФЦ в г. Кемерово по ул. Кирова 41а. Очень не довольна работой сотрудников. Очередь по разным буквам двигается не равномерно. Я на 7 ом месяце беременности отсидела в очереди больше двух часов чтоб прописаться по другому адресу. Больше половина окошек не работает, хотя пятница и время два часа дня!!! Все таки отделение работает на несколько районов, пожалуйста учтите это и отрегулируйте работу сотрудников и время похода на обед. Больше обращаться в это отделение не хочу!!!!

    Ответить
  8. Ирина:

    попыталась в очередной раз обратиться в мфц приморского р-на спб — сотрудники сидят и ждут, когда начнет работать программа. на мой вопрос — сколько ждут — ответ » больше часа», когда начнет работать — никто не знает. программа не работает во всем городе! зачем держать кучу бездельников, которые ничего не могут делать????? кто ответит за потраченное время, нервы и деньги???

    Ответить
  9. Станислав:

    Хотели зарегистрировать новое место жительства в г.Саратове, где в настоящее время проживаем, но зарегистрированы в частном доме Воронежской области. Пытались через МФЦ г.Саратова сняться с регистрационного учета в Воронежской области, сотрудники МФЦ отказывают в оказании услуги, предлагают ехать нам самим в Воронеж. Местные юристы утверждают, что мы имеем право обращаться за этой услугой в МФЦ Саратова, где у нас примут заявление, снимут с учета и предоставят листы убытия.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Реклама