Навигатор по госуслугам        03 сентября 2017        7

Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»

Взаимодействие с официальными органами власти, в том числе с ведомствами, министерствами, правительством поставлено на высоком уровне. Оставить отзывы о принятии решений по вашей проблеме теперь можно и через сайт «Ваш контроль». Сегодня чиновники стали настоящими «школьниками», которым можно поставить оценку за выполнение своих действий. А оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»  может любой гражданин России, который получает Государственные услуги, как в электронном виде, так и путём письменного обращения.

В развёрнутом формате можно оставить свой отзыв о посещении сайта ГИБДД, министерства экономического развития, министерства энергетики, МВД,  и других ведомств. Основой для оценки качества посещаемых сайтов ведомств стал Приказ №1284 правительства России «Об оценке гражданами деятельности территориальных подразделений, имеющих отношение к Федеральным органам власти».  Данное Постановление даёт гражданам возможность оставить оценку качества получаемой услуги, при этом можно оставить развёрнутый отзыв для сайта Ваш контроль.ру, путём внесения сведений и дополнительной информации.

Выбор оказанной услуги для отзыва на официальном сайте Ваш контроль

Инструмент для обратной связи с федеральными органами связи позволяет произвести анализ действий по конкретному обращению. Сайт Ваш контроль.ру позволяет в режиме реального времени осуществлять следующие действия и операции:

  • Оценка в баллах по качеству предоставляемой услуги;
  • Общая оценка работы ведомства;
  • Ответ на анкету, где вы даёте информацию о том, сколько времени было потрачено на рассмотрение заявки, сколько денег вы заплатили за услугу, а также общая оценка оказываемой услуги;
  • Можно оставить развёрнутый отзыв, с фотографиями и прочими документами, которые позволяют провести анализ действия сотрудников ведомства по вашему запросу;
  • Заявители могут также посмотреть иные оценки, которые были оставлены другими пользователями сайта выбранного ведомства.

Важно! Благодаря имеющейся информации ведомства разрабатывают свои действия и шаги, которые направлены на устранение недостатков, определение ошибок в оказываемых услугах, а также какие можно предпринять шаги для улучшения взаимодействия граждан и надзорного ведомства.

Как правильно оставить отзывы на сайте

Для того, чтобы оставить отзыв, электронный сервис предусматривает выполнение ряда действий:

  • Проводим регистрацию на сайте «Ваш контроль», путём заполнения специальной формы.
  • В предложенном списке выбираем ваше ведомство или подразделение органа власти.
  • Проводим оценку качества по 5-ти бальной шкале- 1,2,3,4,5.
  • Заполняем отзыв, при необходимости прикладываем фотографии и другие документы для экспертной оценки вашего обращения.
Читайте также:  Как удалить учетную запись в госуслугах

 

На сайте любого ведомства должна на самом видном месте располагаться кнопка для перехода на сайт «ваш контроль». Осуществляя переход, вы попадаете на главную страницу, где нужно зарегистрироваться или войти в личный кабинет.

Важно! Зайти в личный кабинет можно при помощи сервиса «Госуслуги», если у вас имеется там личный кабинет. В настоящее время разработаны дополнительные кнопки входа, которые осуществляются через социальные сети ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер и др.

Регистрация и вход на "Ваш контроль"

Как проводится анализ действий на сайте

Портал «Ваш контроль.ру» осуществляет собственную аналитику, где можно увидеть, какие ведомства оценивают чаще всего, а также из каких регионов оставляют больше всего отзывы. Начиная с первых дней работы сайта, основными посетителями являются жители Москвы и Московской области, далее лидерство держат Санкт-Петербург, Свердловская область, Кемеровская область, Нижегородская область. Лидерами по отзывам являются ГИБДД, налоговое ведомство, судебные приставы (ФССП РФ). Не меньший интерес у пользователей вызывают сайты Пенсионного фонда РФ, МВД по оформлению загранпаспорта (до недавнего времени ФМС России) и другие. В последнее время лидерство по популярности занимает ведомство по кадастровым вопросам- Росреестр, где пользователи активно оценивают работу местных подразделений, связанных с кадастровым учетом и осуществлением государственной регистрации прав.

Отзыв на Ваш контроль ру

Если вы затрудняетесь в поиске нужного ведомства, можно использовать поисковый запрос, где достаточно ввести название услуги или ведомства. После этого вам будет развёрнута поисковая строка, с выпадающими названиями искомых подразделений.

Мониторинг качества оказываемых услуг проходит не только в ведомстве, но и в Правительстве РФ, где чиновники и ответственные лица анализируют действия пользователей на сайте, а также разрабатывают концепцию поведения надзорных ведомств по работе с обращениями граждан.

Кто пользуется услугами сайта

По официальной статистике на конец июля 2017 года, услугами сайта «Ваш контроль» воспользовалось несколько миллионов человек, при этом отзывы разместили 463,8 тысячи пользователей, а государственную оценку поставили 22,9 миллионам услуг. Ежемесячно Минэкономразвития разрабатывает рейтинговую шкалу, где можно увидеть реальную оценку работы ведомства за истекший период. В качестве составления рейтинга, используется система ИАС МКГУ, которая принадлежит к сервису «Мои документы» (Многофункциональный центр — МФЦ). Сервис «Мои документы» является основным показателем того, как работают ведомства, поэтому шкала рейтинга напрямую связана с территориальными подразделениями МФЦ.

Читайте также:  Как в госуслугах создать личный кабинет после регистрации

Минэкономразвития ежемесячно даёт подробный отчёт перед правительством, о том, какие услуги, и какие оценки были даны за истекший период.  В настоящее время оценку качества также можно осуществить непосредственно в ведомстве. Если вы посещаете какое-либо ведомство, то в здании находится терминал, где вы можете напрямую поставить оценку качества оказываемой услуги. Терминал передаёт сведения в единый информационный центр сайта «Ваш контроль».

Новинки контроля работы ведомства

Новшеством является оценка работы ведомства через СМС-информирование. Если вы недавно обращались, к примеру, в ГИБДД, то на ваш мобильный телефон придёт смс-оповещение с номера 0919. Не нужно бояться этого номера, так как он является федеральным. Вы ничего не платите за смс-ответ, все расходы по мониторингу берет на себя федеральный бюджет. Качество оценки через SMS-информирование, также попадают в общую базу сайта Ваш контроль.

Каждая оценка ведомства позволяет в конце года анализировать коэффициент KPI чиновников. Если есть результат взаимодействия, то на следующий календарный год коэффициент увеличивается на 5%.  Для того, чтобы избежать накруток оценок, проводится ежедневный мониторинг сайта. Как известно, многие пользователи через социальные сети могут осуществлять оценку деятельности ведомства путём накруток. Как правило, для оценки деятельности ведомства выходит на связь около 7-10% пользователей, если количество оценок превышает 50%, то есть повод задуматься о накрутках оценок ведомств, но, как правило, такие ситуации возникают очень редко.

В настоящее время имеется проблема по оказанию некоторых из 2362 услуг, так как в электронной форме доступно всего около 1450, и только по ним можно оставить реальный отзыв на сайте. В настоящее время планируется расширить сеть электронных услуг, чтобы пользователи могли достойно оценивать деятельность ведомства по обращению.

Читайте также:  Как зарегистрироваться на сайте госуслуги. Пошаговая инструкция

Обсуждение: 7 комментариев
  1. Людмила:

    Добрый день! Я Людмила (ИНН 860402888918), плачу налоги всегда вовремя. Однако, зашла на сайт ИФНС № 7 и увидела себя в «должниках», чем была удивлена и расстроена. Звонила на все возможные телефоны разрешить свой вопрос, которые предоставили в приемной ИФНС. Безуспешно!!! И снова на сайте ИФНС №7 терпеливо изучаю справочники телефонов. Набрала № телефона 286510 и!!! РЕШЕНЫ ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ по налогам с 2015года. Благодарю Зиновьеву Саиду Надировну за компетентные и грамотные ответы, коммуникабельность и уважительное отношение к клиенту. Желаю Вам, дорогая Саида Надировна, крепкого здоровья, благодарных клиентов и погоды в ДОМЕ. Спасибо!!!

    Ответить
  2. Ольга:

    Хочу выразить благодарность инспектору налоговой службы г. Югорска Поджилкову Александру Валерьевичу за доброжелательное отношение к клиентам, грамотность и профессионализм. Сегодня первый раз заполняли с мужем декларации на налоговый вычет. Александр Валерьевич предоставил нам бланки, скачал программу на флэшку и объяснил как заполнять декларацию. Огромное человеческое спасибо!

    Ответить
  3. вашконтролькроет мошенников:

    спецы из вашего контроля или росреестра непозволяют избирательно гражданам оставлять отзывы. Делается это путем корректировки содержания и функц состояния сайта хакерами путем например удалением кнопки «оставить отзыв» — это делается благодаря бездействию президента РФ и его администрации. Так же блокируется отправка жалоб в техподдержку вашего контроля — вот держите «свободу слова» а ввп опять ничего не знает !!!

    Ответить
    1. Наталья:

      Полностью с Вами согласна, я три месяца жду ответа на отправленное с помощью сайта госуслуги обращение в Роспотребнадзор ХМАО-Югра. Хотела оставить оценку на ваш контроль. ру не работает ни кнопка оценки, ни техподдержка

      Ответить
  4. Наталья:

    Я имею регистрацию на сайте госуслуги, обратилась в прокуратуру те отправили обращение в Роспотребнадзор (ХМАО-Югра) с 17.11.2017 и по сегодняшний день нет ответа, повторно теперь уже напрямую обратилась в Роспотребнадзор срок 30 дней ожидаю. Хотела написать через сайт ваш контроль.ру нет кнопки оставить отзыв, в техподдержку пробовала написать не отсылается пишет по техническим причинам. Издевательство над людьми когда закончится? Зачем эти госуслуги и ваш контроли нужны?

    Ответить
  5. Лена:

    Обратилась с вопросом по обмену паспорта гражданина РФ в ОВМ МО МВД России «Боровичский», хочу выразить благодарность инспекторам данного подразделения, за вежливость, тактичность и профессионализм. Огромное спасибо!!!!!

    Ответить
  6. Евгения:

    Не смогла оставить отзыв о работе МРЭО № 10 ГИБДД ГУ МВД России по Краснодарскому краю, находящегося по адресу: Краснодарский край, Ейский район, хутор Приазовка, Промзона. Его просто нет на сайте vashkontrol.ru

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Реклама