Навигатор по госуслугам        20 марта 2017        1

Ошибка на сайте госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность»

Государственный портал Госуслуги постоянно совершенствует свои возможности и развивает функционал. Несмотря на плодотворную работу над сервисом (за несколько лет количество пользователей сайта и мобильного приложения увеличилось в разы), пользователи все еще сталкиваются с ошибками при работе с порталом. Если эти ошибки связаны с важными разделами или страницами, например, подача заявления на оформление загранпаспорта, то подобная проблема вдвойне неприятна. Давайте разберемся, что означает ошибка на сайте Госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность», как от нее избавиться. Также в статье рассмотрены другие популярные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.

Что означает данное сообщение?

Во-первых, разберемся, в каких случаях пользователь портала может увидеть на экране данное уведомление с ошибкой.

Проверка на целостность происходит в случае загрузки сторонних файлов на сервера сайта. В основном такими файлами выступают фотографии пользователей, желающих подать заявление на оформление того или иного документа. На сайте Госуслуги ошибка целостности  возникает не так часто, но лучше знать, как с ней бороться. Выделим основные причины, по которым у вас могут возникнуть трудности с загрузкой фото на сервер:

  • проблемы самого сайта;
  • неправильные параметры и размеры фотографии;
  • неподходящий формат файлов.

В первом случае вы никак не сможете повлиять на решение проблемы. Во втором и третьем случае вы можете самостоятельно устранить ошибку. Рассмотрим каждый вариант подробнее.

Проблема на серверах

Проблема на сайте Госуслуги «Не удалось проверить вложение на целостность» может стать результатом сбоев в работе самого портала Госуслуги. В таком случае вы не сможете сделать что-либо самостоятельно. Если вы уверены в правильности всех параметров фотографии, их формате и так далее, но сайт все равно отказывается принимать заявку, ссылаясь на ошибку и выдавая на экран сообщения с красным крестом, то, скорее всего, произошел сбой, либо начались технические работы.

Читайте также:  Личный кабинет природопользователя через Госуслуги

Чтобы убедиться в этом, откройте главную страницу сайта gosuslugi.ru. Пролистайте главную страницу вниз до раздела новостей.

Если в их списке нет упоминания о технических работах или предупреждения об ошибках, то вероятнее всего, проблема кроется не в работе сайта. Администрация сервиса своевременно обновляет информацию и раздел новостей, поэтому о любых сбоях вы будете в курсе.

Неправильные размеры фотографии

Вторая причина, по которой может появиться на портале Госуслуги ошибка целостности – это неверные размеры загружаемых фото. По умолчанию портал требует стандартные снимки с размерами 35 мм в ширину и 45 мм в высоту. Чтобы проверить эти параметры, вы можете использовать стандартный редактор Paint, который имеется во всех версиях Windows. Найти его можно через меню Пуск во вкладке «Стандартные».

Откройте каждую фотографию с помощью Paint по очереди и, нажав на кнопку «Размер», задайте нужные параметры. Помимо этого, вы можете также воспользоваться редактором Photoshop или любым онлайн-сервисом для редактирования картинок. После этого повторите попытку загрузки.

Формат и параметры файлов

Если вышеописанный способ вам не помог, тогда необходимо проверить следующие параметры:

  • минимальный объем загружаемого файла должен быть 200Кб;
  • максимальный объем – 500Кб;
  • разрешение каждой фотографии не более 450dpi;
  • формат, в котором разрешается загружать снимки – JPEG;
  • фотография должна быть цветной 24-битной, либо монохромной 8-битной.

Если параметры ваших фото отличаются от указанных, то вы столкнетесь с данной ошибкой. Изменить снимки можно также через любой редактор на компьютере или в онлайне.

Загрузка с мобильных устройств

Давайте разберемся в ситуации, когда появляется на портале Госуслуги ошибка отправки в ведомство, что делать при этом? Если вы пользуетесь полноценной версией сайта через мобильные браузеры на смартфоне или планшете, то также можете столкнуться с описанной проблемой. При подаче заявок на одобрение через полную версию сайта в мобильном браузере может возникнуть данная ошибка. Поскольку полная версия сайта не оптимизирована для работы на мобильных устройствах, то рекомендуется использовать персональный компьютер или ноутбук. То же самое касается и загрузки фотографий на сервер через смартфоны.

Читайте также:  Как поменять права через Госуслуги. Инструкция

Если вы не можете завершить процесс подачи заявления и на финальном этапе получаете ошибку отправки в ведомство, то первым делом зайдите в личный кабинет и проверьте статус всех заявлений. Возможно, что при отправке произошел сбой: заявление уже было отправлено, но страница с заполнением и кнопкой отправки осталась. Из-за этого вы не можете повторно закончить оформление заявки. Подобные случаи бывают при проблемах с интернетом. Если в списке присутствует заявка со статусом «В обработке», значит вы уже подали ее на рассмотрение. В противном случае заполните форму заново, перезагрузив страницу (нажав на значок в адресной строке, либо сочетание клавиш CTRL+F5), либо открыв сайт через другой браузер. Теперь вы знаете, что делать при ошибке отправки в ведомство на Госуслуги. Перейдем к проблемам с авторизацией в личном кабинете.

Устранение проблем с авторизацией

Без доступа к личному кабинету пользователи имеют возможность смотреть справочную информацию, знакомиться со списками документов, но использовать весь функционал (удаленное оформление документов) не получится. Если у вас появилась ошибка авторизации Госуслуги, то в первую очередь сделайте следующее:

  • проверьте правильность данных авторизации (логин и пароль);
  • если вы уверены в правильности введенных данных, то попробуйте восстановить пароль с помощью кнопки, отмеченной на фото;
  • если предыдущий метод не помогает, зайдите на сайт с другого браузера;
  • проверьте подключение к интернету.

Если ошибка авторизации Госуслуги не исчезнет, то проблема заключается в работе портала. Также вы можете обратиться с любой ошибкой или проблемой в техническую поддержку сайта.

Как написать в поддержку?

Если ни одно решение из описанных в статье не помогает, тогда вам стоит написать в техническую поддержку. Чтобы обратиться к администрации, выполните следующие действия:

  • зайдите на сайт gosuslugi.ru;
  • перейдите в раздел «Помощь и поддержка»;
  • нажмите на ссылку «…удобным для вас способом» в правом верхнем углу;
  • теперь нажмите кнопку «Задать вопрос»;
  • в открывшейся форме выберите тему вашего сообщения, далее введите текст с проблемой, скопируйте ссылку на страницу и прикрепите скриншоты, подтверждающие наличие ошибок или неисправностей;
  • далее заполните форму с личными данными и данными для обратной связи, после чего нажмите кнопку «Отправить». Уведомление о рассмотрении вашего вопроса должно прийти на указанный мобильный номер.
Читайте также:  Регистрация по СНИЛС на портале Госуслуги

Ответное сообщение должно прийти на указанный адрес электронной почты. Второй вариант связи со службой поддержки – это звонок по бесплатному номеру. На фото ниже указаны все номера.

Также просьбу с устранением проблемы можно отправить в виде электронного письма по адресу support@gosuslugi.ru. Пользователи мессенджера Telegram могут обратиться в чат @gosuslugi_support_bot.

Обсуждение: есть 1 комментарий
  1. Вадим:

    при заполнении моих данных паспорта пишет ошибку; Кем выдан
    ОУФМС России по Свердловской обл.
    в Железнодорожном районе гор. Екатеринбурга.
    Можно вводить русские буквы, цифры и символы: . ; — , » ( ) №

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Реклама