Навигатор по госуслугам        20 февраля 2017        40

Служба поддержки support@gosuslugi.ru

Как и любой интернет-сервис, портал Госуслуги имеется собственную службу поддержки. Поскольку сайт предлагает огромный спектр услуг по подаче документов, получении справочной информации, оплате штрафов и т.д., зачастую у пользователей возникают сложности с решением того или иного вопроса касательно функционала. Обратная связь создана специально для того, чтобы граждане, зарегистрированные на портале, смогли вести диалог с администрацией сайта, предлагать новые идеи, оповещать о возможных неисправностях системы и прочее. На официальном сайте присутствует электронный адрес support@gosuslugi.ru. Именно через него осуществляется обратная связь между порталом и пользователем. Однако это не единственный способ получить поддержку или обратиться с просьбой. В данной статье вы узнаете о всех вариантах обращения в службу поддержки Госуслуг.

Как не попасться на уловки мошенников?

Первым делом, если вы собрались вести диалог с администрацией единого портала, вы должны быть подготовлены к тому, что все ответные письма от администрации приходят только с двух электронных ящиков – это no-reply@gosuslugi.ru и support@gosuslugi.ru. Вы спросите: почему используется именно два адреса? Первый предназначен для автоматической рассылки системных уведомлений. С него пользователь получает ссылку на подтверждение регистрации, изменение пароля от личного кабинета и так далее. На письма, пришедшие с no-reply, отвечать не нужно, поскольку рассылкой с него занимается бот (автоматизированная программа).

Что касается support@gosuslugi.ru, то данный ящик предназначен строго для обратной связи. Но перед тем, как составлять обращение с просьбой или вопросом, ознакомьтесь с разделом помощи на официальном сайте. О том, как его открыть и какую информацию в нем можно найти, вы сможете прочесть далее. Удобнее всего пользоваться обратной связь через личный кабинет. Давайте разберемся, как создать аккаунт на едином портале.

Читайте также:  Как войти в госуслуги по СНИЛС

Как зарегистрироваться?

Чтобы создать личный аккаунт на портале, воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией с подробным описанием каждого действия:

  • откройте браузер, через который вам удобнее находиться в сети;
  • в поисковую строку вставьте адрес https lk.gosuslugi.ru;
  • также вы можете найти нужный сайт через поисковую систему, введя запрос «госуслуги» или «личный кабинет госуслуги». Необходимая ссылка будет находится на первой позиции поисковой выдачи;
  • перейдя на сайт, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться»;
  • введите имя, фамилию и номер мобильного телефона. Далее снова кликните по кнопке зарегистрироваться. Для регистрации вы также можете использовать электронный адрес. В таком случае письмо с подтверждением придет на вашу почту с ящика no-reply@gosuslugi.ru;
  • после подтверждения снова зайдите на главную страницу сайта. Теперь нажмите кнопку «Войти»;
  • введите данные для авторизации;
  • Готово! Теперь вы оказались в своем личном кабинете.

Какие преимущества дает личный кабинет?

С помощью учетной записи вы сможете получать все ответы от службы поддержки прямо в личном кабинете. Вам не придется вводите личные и контактные данные в форме обратной связи. После авторизации в личном кабинете вы можете быстрым способом перейти к заполнению формы. Для этого выполните следующие действия:

  • перейдите по ссылке https lk.gosuslugi.ru;
  • кликните левой кнопкой мыши по своей фамилии в правом верхнем углу;
  • выберите кнопку «Оставить отзыв»;
  • вас перекинет на страницу с сообщением в службу поддержки.

Как видите, в форме не нужно заполнять ФИО, контактный номер или электронный адрес. Теперь необходимо выбрать тематику запроса:

  • Регистрация на Портале – вопросы, касающиеся проблем с созданием аккаунта;
  • Использование Портала – темы, затрагивающие функционал сайта. К сообщению прикрепляется ссылка на проблемный раздел или сервис;
  • Оплата услуг/штрафов/начислений – уточнение вопросов по поводу условий оплаты. Сначала выбирается тип оплаты, после чего вводятся данные постановления, лицевой счет и т.д. (в зависимости от вида оплаты);
  • Отзыв, пожелание и т.д. – предложение своих идей относительно развития портала (прикрепляется ссылка на страницу, к которой относится отправленное сообщение);
  • Работа мобильных приложений – вопросы, касающиеся проблем с приложениями на смартфонах (указывается операционная система, на которой возникли проблемы).
Читайте также:  Как поменять права через Госуслуги. Инструкция

В следующем окне вы должны вписать текст самого вопроса, просьбы или описание проблемы. Также к запросу можно прикрепить файлы, чей суммарный объем не будет превышать 10Мб. Обычно эту возможность используют для добавления подтверждающих скриншотов с проблемой или ссылки на неработающий сервис. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить». Вы не сможете отправить запрос, если не заполните форму полностью.

Как выглядит поддержка без личного кабинета?

Если вы не зарегистрированы на https lk.gosuslugi.ru, то форма обратной связи с администрацией сайта будет несколько отличаться. Чтобы попасть в необходимый раздел, проделайте следующее:

  • зайдите на страницу www.gosuslugi.ru;
  • прокрутите страницу в самый низ;
  • в блоке «Обратная связь» выберите ссылку «Оставить отзыв»;
  • перед вами откроется уже знакомое окно.

В нижней части формы вам необходимо указать свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, электронный адрес и номер мобильного телефона (фото 8). Поскольку личного кабинета у вас нет, все ответы от службы поддержки будут приходить на ваш почтовый ящик. В конце заполнения также нажмите кнопку «Отправить».

Ответные письма приходят с адреса support@gosuslugi.ru. Весь дальнейший диалог между пользователем и службой поддержки происходит в рамках переписки посредством электронной почты.

Другие способы связи с поддержкой

Вы можете попасть на страницу с сообщение в центр поддержки еще одним методом:

  • откройте главную страницу сайта www.gosuslugi.ru;
  • в верхней панели выберите раздел «Помощь и поддержка»;
  • на новой странице вы увидите блок «Не нашли ответа на свой вопрос?» и «Оцените работу портала»;
  • нажмите кнопку «Задать вопрос», «Подать жалобу» или «Оставить отзыв» в зависимости от тематики обращения.

Как можно заметить по скриншоту выше, существует еще несколько вариантов обращения в центр поддержки пользователей единого портала:

  • бесплатный номер 8-800-100-70-10 для городских телефонов;
  • для мобильных телефонов – 115;
  • поддержка через мессенджер Telegram по ссылке telegram.me/gosuslugi_support_bot. Удобный вариант для тех, кто активно пользуется смартфоном или планшетом.
Читайте также:  Как удалить учетную запись в госуслугах

Перед тем, как составлять запрос или обращение, посетите раздел помощи на портале Госуслуги. Здесь собраны самые актуальные вопросы. После ознакомления с разделом у большинства пользователей сайта отпадает необходимость обращения в центр помощи. Все актуальные вопросы разделены на категории, которые можно увидеть на скриншоте:

Чтобы не искать ответ вручную, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части страницы. Удобное разделение по категориям позволит быстро найти нужную информацию.

Обсуждение: 40 комментариев
  1. Татьяна:

    Состою на учёте в налоговой инспекции с 2000 года. Присвоен номер 740403115584. Уточнила номер по месту жительства и регистрации. Номер подтвердили. Свидетельство о постановке на учёт физического лица серия 51 № 001825749 на руках. Но, мой номер не проходит проверку. Как исправить ошибку? Не могу подать заявление на замену водительского удостоверения.

    Ответить
    1. InfoGosuslugi.ru:

      Исправить ошибку, которая скорее всего носит технический характер, поможет только служба поддержки портала госуслуг. Попробуйте написать обращение из своего личного кабинета и приложите скан (или хорошее фото) свидетельства, ответы на ваши запросы из ФНС.

      Ответить
  2. Любовь:

    Скажите, пожалуйста, почему после заполнения полей: паспорта и снилс у меня профиль остаётся упрощённым? Что мне ещё сделать надо?

    Ответить
  3. Любовь:

    Я не всё написала… что мне сделать, чтобы он стал стандартным?

    Ответить
    1. InfoGosuslugi.ru:

      Прочитайте здесь: http://infogosuslugi.ru/portal-gosuslugi/kak-v-gosuslugax-sozdat-lichnyj-kabinet-posle-registracii.html, пункт «Проверка». Возможно система не может обработать ваши данные, попробуйте позднее. Также проверьте ошибки в вводимых данных.

      Ответить
  4. Александра:

    Возник такой вопрос…подтверждение личности прошла лично в центре обслуживания,на телефон пришел код из 16 цифр.Далее что делать,не нахожу куда этот код можно ввести.Все статьи прочитаны по поводу регистрации,ответ не найдет.

    Ответить
  5. Александр:

    Не могу подтвердить личность на 3 шаге, что делать ?

    Ответить
  6. елена:

    не получается открыть загрузить фото при заполнении заявления на загран паспорта нового образца,в ФМС ответили что фото на паспорт 10 лет не нужно так как они делают его на месте,а заявление без него не отправляется(поспарта нужны срочно для лечения в сша

    Ответить
  7. Анна:

    Доброго времени! Вопроса два: почему, согласно указанной на Госуслугах информации, паспорт гражданину, достигшему 14 лет оформляется в течение 10 дней, а в МФЦ города Туапсе почему-то выдают бумажку о том, что он делается в течение 18 дней?
    Второе: сколько нужно фотографий, если везде для оформления паспорта в 14 лет написано ясно, что ДВЕ, а в МФЦ города Туапсе требуют ЧЕТЫРЕ. Где истина? Спасибо

    Ответить
  8. Марина:

    Здравствуйте! Несколько раз пыталась пройти регистрацию на портале госуслуги, но данные моего паспорта не проходят проверку, идет ошибка проверки данных документа удостоверяющего личность. Ошибки в водимых данных нет, несколько раз проверяла. Подскажите пожалуйста,что делать?

    Ответить
  9. Андрей:

    Почему я не могу произвести запись к врачу через портал? Идёт одно и тоже «Выберите регион»…. делаю выбор и по кругу….

    Ответить
  10. Кристина:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Я оплатина госпошлину на сайте госуслуг по постановки автомобиля на учет, но отпала необходимость в данной услуге, как я могу внрнуть деньги?. Спасибо.

    Ответить
  11. Олег:

    Здравствуйте, 31.07.2017 обратился в МФЦ по месту жительства по поводу замены водительского удостоверения. При обращении на портал Госуслуги при введении СНИЛС пишут, что учётная запись с таким номером уже существует, но если он введен верно, то воспользуйтесь паролем. Приходит код, вводим новый пароль, и всё повторяется заново, как только доходим до СНИЛС. Как можно удалить все учетные записи и создать новую. Выхода на старую учетную запись нет, так как электронная почта поменялась и выхода на старую тоже нет. Вводим телефон, и все снова повторяется.

    Ответить
  12. Хадижат:

    Здравствуйте ,у меня такая проблема . Зарегистрировалась на госуслугах очень давно ,потом по ошибке моя мать зарегистрировала меня снова .Получилось несколько аккаунтов ,везде просят снилс и выдаёт ошибку .Не могли бы вы удалить все мои аккаунты ?

    Ответить
  13. Наталья:

    Здравствуйте! На домашний адрес пришло письмо: «Уважаемая Н.В! Вы успешно прошли процедуру регистрации в ЕСИА. Для активации учетной записи вам необходимо войти на портал ЕСИА под своей учетной записью и в разделе «Персональные данные» ввести код активации». Во-первых, у меня в моем профиле нет названия «Персональные данные» а есть «Мои данные», но надо полагать это одно и то же. Ну где вводить код активации, я так и не нашла. Подскажите нужно ли мне делать все то, что написано в письме, и если да, то как все-таки выполнить эту АКТИВАЦИЮ? Искренне буду признательна за вашу помощь.

    Ответить
  14. Ася:

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как зарегистрировать несовершеннолетнего ребенка возраста до 14 лет, родившегося в Армении, получившего гражданство РФ, если мама гражданка Республики Армения, а папа гражданин России. Очень надо пройти диспансеризацию для детского садка.

    Ответить
  15. Кристина:

    Добрый день! Не могу зарегистрироваться полностью Указа данные: фамилия, имя, эл.почту, телефон. На телефон пришел номер подтверждения, ввела его. Далее ввела пароль, потом еще раз ввела пароль. Дальше не дает ввести данные ни паспорта, ни снилса. Выходит окно: Запрашиваемая страница, к сожалению, не найдена. Подскажите как решить данную проблему?

    Ответить
  16. Дмитрий:

    Здраствуйте.У меня такая проблема я регистрировался на гос услугах но пароля и логина не помню также номер телефона к которому привязан логин утерян.Как удалить старую версию и сделать новую

    Ответить
  17. Ирина:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, как удалить учетные записи,так как у меня оказалось их несколько, и к сожалению не помню пароля и номер телефона к которому привязаны уже давно не существует.Это возможно сделать самой или через техподдержку?И возможно ли потом создать новую?

    Ответить
  18. Елена:

    пробовала зарегистрироваться на портале, но как дело доходит до СНИЛС то появляется надпись что такой снилс уже зарегистрирован и пароль выслан на электронную почту . Но я не указывала ту эл. почту какую мне показывает компьютер у меня ее совсем нет, а без этого я не могу работать на сайте госуслуг, что мне делать. Как мне зарегистрироваться в полном обьеме

    Ответить
  19. Нина:

    Здравствуйте. У меня оказалось создано 2 учетные записи одна полная с 2012 года, и одна упрощенная с 02.10.2017. Упрощенная привязана к электронному дневнику и ее удалить я не могу. Как объединить в одну эти две учетные записи?

    Ответить
  20. людмила:

    пытаюсь зарегистрироваться….ввела все данные…но пароль какой только не набирала…все не подходит…помогите пожалуйста…приведите хоть какой нибудь пример….т.78001997010- бесполезный…полдня только слышала по нему …через 16 минут…так и не дождалась…мой тел.9211513849….пожалуйста подскажите…

    Ответить
  21. Владимир:

    скажите пожалуйста как удалить мою анкету в госуслугах так как забыл пароль и логин звоню вам но помочь чтоб восстановить вы не в силах может можете хоть удалите как -нибудь чтоб я завел новую анкету

    Ответить
  22. Алексей:

    Отвратительная работа персонала, и службы поддержки. Заказал услугу постановку ТС на учет, произвел оплату через сайт госулулги. Прошло более 48 часов статус платеж принят, денег ГАИ не получила. Естественно срок услуги прошел, предложили оформить заново, но и пошлину надо платить заново. При обращении в службу поддержки ничего вразумительного сказать не могут, переводят на операторов занимающимися платежами, время ожидания ответа два раза превышало 40 минут (таки дождался). Говорят что платеж прошел, и пытайте ГАИ, там естественно говорят что в нашей базе платеж не значится. Писал письменно в службу тех поддержки на сайте госуслуги, мои обращения корректные по началу остались без ответа , уже более 36 часов. Форменное свинство так работать.

    Ответить
  23. Бочарова Лариса Ивановна:

    Здравствуйте,мне не приходит ссылка на оплату госпошлины для получения загран паспорта.Что делать?Прошло уже больше недели!

    Ответить
  24. Оксана Анатольевна:

    Добрый день! Столкнулась с проблемой при вводе данных о моем ребенке (в поле серия свидетельства о рождении), так как мы жители г. Севастополя и свидетельство о рождении ребенка получено в Украине и имеет украинские серию и номер. Помогите решить данную проблему. Спасибо.

    Ответить
  25. Анастасия:

    Здравствуйте, подскажите, уже несколько дней не получается зайти на сайт Госуслуг, открывается страница, в которой говорится о внутренней ошибке сервера 500. Как это можно исправить?

    Ответить
  26. Людмила:

    фигня ваш сайт госуслуг. надо было сначала сделать все нормально что-бы люди не мучались с ним а потом уже вводить его…………………..

    Ответить
  27. Инна:

    данные снилс не принимаются пишет что уже есть учётная запись

    Ответить
  28. Инна:

    код верификации для подтверждённой учётной записи на телефон не пришёл

    Ответить
  29. Алексей:

    снилс не принимают пишет что уже есть учётная запись

    Ответить
  30. марина:

    здравствуйте. подскажите, как восстановить пароль от страницы, если номер телефона не привязан, а почта указана не моя. выдает ошибкупри вводе данных СНИЛС

    Ответить
  31. Ирина:

    Не могу войти в портал услуг, не подтверждается СНИЛС, что делать ?

    Ответить
  32. Наталия:

    Прошу удалить мою учетную запись № 1054780742 т.к она повторная и по упрощенной форме

    Ответить
  33. Риза:

    Здр-те! При вводе данных СНИЛС «уже существует такая учетная запись». Как удалить старую учетную запись- к ней доступа нет.

    Ответить
    1. Сергей:

      Добрый день. В вашей ситуации проще удалить учетную запись, которую вы пытаетесь создать, а доступ к старой учетной записи можно восстановить либо на сайте Госуслуг (там есть функция «забыли пароль?»), либо через удостоверяющий центр (например, МФЦ, либо посмотреть карту удостоверяющих центров вашего региона)

      Ответить
  34. Антон:

    День добрый.Как зарегистрировать ребёнка , если у него свидетельство украинского образца, а сам он гражданин РФ??? Ребёнку 7 лет , не можем записаться к врачу! В ЗАГСе свидетельство о рождение русского образца не дают, а украинское не получается!!!!

    Ответить
  35. Дарья:

    Добрый день. Куда нужно пойти и к кому обратиться чтобы удалить все учетные записи и создать новую. Доступ к старым не имею т.к. изменился телефон и почта.

    Ответить
  36. Колесников Сергей:

    Здравствуйте ввожу снилс, программа пишет что данный снилс существует. Пытаюсь восстановить старый аккаунт пишет нет номеров телефона, как удалить данную учетную\запись?

    Ответить
  37. Ольга:

    Хотела зарегистроваться в качестве страхователя на сайте гоуслуг. Столкнулась с такой броблемой.https://www.gosuslugi.ru/29005/1/form.Если я не зарегистрируюсь вовремя ,то у меня будет штраф.Спасибо.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Реклама