Многофункциональные центры «Мои документы» уже почти 10 лет оказывают услуги населению. За это время граждане по достоинству оценили простоту, комфорт и удобство обслуживания. Получение справок, выписок и важных документов осуществляется в штатном режиме, кроме того, посетителям доступна услуга проверки статуса заявления в МФЦ. Она позволяет оперативно получать информацию о ходе дела, а также гарантирует отсутствие проволочек и невозможность потери заявления.
Что такое МФЦ, основные функции учреждения
Необходимость обращения в государственное ведомство может возникнуть в жизни человека в любое время. Замена водительского удостоверения или общегражданского паспорта, получение справки об отсутствии судимости, необходимость регистрации по месту проживания и многое другое. Раньше, чтобы выполнить все эти операции приходилось посещать массу учреждений, тратить много времени и сил. После создания многофункциональных центров оказания государственных и муниципальных услуг населению, получить все нужные справки, выписки, консультации и помощь можно в одном месте.
Все центры работают по принципу «единое окно». Это означает, что посетив одно учреждение, гражданин сможет решить вопрос, требующий получения справок или согласований от разных государственных ведомств. Например, для оформления детского пособия на детей требуется справка, выданная центром занятости населения. Ранее женщине нужно было предварительно получить эту бумагу, отстояв очередь на бирже труда. В МФЦ же сотрудники самостоятельно делают запрос и получают справку на конкретного заявителя.
Функции организации
Основной функцией центров обслуживания населения является посредническая деятельность между гражданами и различными государственными ведомствами. В список служб и органов, сотрудничающих с МФЦ, входят:
- Министерство внутренних дел;
- Федеральная миграционная служба;
- Пенсионный фонд России;
- социальная служба защиты населения;
- Федеральная налоговая служба;
- Федеральная служба судебных приставов;
- органы ЗАГС;
- Росреестр;
- Росимущество.
Кроме того, отделения оказывают следующие виды услуг:
- Сопутствующие. Сотрудники центров, в отличие от должностных лиц вышеперечисленных ведомств, самостоятельно заполняют нужные заявления и формуляры или пошагово помогают посетителя сделать это.
- Технические. При необходимости с предъявленных документов будут сняты копии или сделаны сканы, а также распечатка документации с цифровых носителей.
- Юридические. На платной основе предоставляются услуги по составлению проектов договоров, учредительной документации и т.д.
- Финансовые. Посетители могут получить помощь в бизнес-планировании.
Преимущества получения услуг через многофункциональные центры
Популярность многофункциональных центров среди населения страны обусловлена несколькими факторами:
- Отсутствие очередей.
- Услуга оказывается в день обращения. Повторный визит требуется только для получения заказанного документа.
- Не нужно предварительно обходить множество инстанций для сбора документации. Все нужные для получения услуги справки можно получить в одном месте.
- Отличная информированность посетителей о деятельности МФЦ.
Как выглядит расписка о принятии документов
Прежде чем обращаться в МФЦ и проверять готовность документов по номеру дела, нужно иметь представление о том, где его искать. Если запрос гражданина требует предоставления определенного пакета бумаг для последующей их передачи в иной государственный орган или ведомство, оформляется расписка. В ней содержатся следующие разделы:
- наименование организации;
- дата регистрации заявления;
- дата исполнения услуги;
- регистрационный номер дела;
- наименование представленной услуги;
- результат предоставления услуги (выдача справки, паспорта и т.д.);
- опись, принимаемых бумаг, с указанием оригинала или копии, а также количества;
- подпись заявителя;
- ФИО, должность и подпись сотрудника центра.
Кроме вышеперечисленной информации в расписке могут быть указаны
- контактный телефон;
- адрес и график конкретного отделения «Мои документы»;
- QR- код для считывания с помощью мобильного устройства.
Как проверить статус заявления в МФЦ
После того как посетитель центра написал заявление и представил нужный пакет документов, обращение направляется в работу. В зависимости от сложности оказываемой услуги, оно может проходить несколько этапов:
- передано в конкретную службу или государственный орган;
- находится на рассмотрении;
- в работе;
- готово;
- доступно к получению.
Посмотреть готовность документов в МФЦ и скорректировать свой рабочий график для получения заказанной бумаги, можно разными способами.
Через интернет
Онлайн-проверка является наиболее простым и доступным способом узнать статус своего заявления и отследить его движение. Для этого потребуется иметь под рукой расписку, которую выдали сотрудники многофункционального центра при оформлении заявления на оказание услуги, а также свободный доступ к интернету. Алгоритм действий для проверки готовности документов МФЦ онлайн выглядит следующим образом:
- Зайти на официальный региональный портал МФЦ. Чтобы получить интернет-адрес страницы, достаточно в поисковой строке браузера ввести фразу «МФЦ + название населенного пункта». Либо на главной странице портала «Мои документы» пошагово вводить данные (область, район, насаленный пункт) и искать то отделение, в котором было оформлено заявление.
- Найти раздел «Статус заявления». Несмотря на то, что сайты разных регионов могут несущественно отличаться, найти нужный раздел нетрудно. Он располагается в главном меню (вертикальном или горизонтальном) и является подразделом «Для посетителей».
- Ввести номер расписки (уведомления) и код доступа. Эти необходимые данные содержатся в самой расписке. Номер расположен в верхней части рядом с наименованием документа. Код доступа чаще всего расположен внизу страницы, после таблицы с перечислением принятых от заявителя документов, копий.
- Нажать кнопку «Отправить» или «Очистить» для повторного ввода данных или корректировки.
- Получить информацию о статусе заявления.
Важно! Некоторые многофункциональные центры не указывают в расписке код доступа. Поэтому чтобы узнать готовность документов МФЦ по регистрационному номеру, потребуется дополнительно указать фамилию, имя и отчество заявителя.
По телефону горячей линии
Получить номер интересующего отделения многофункционального центра можно одним из способов:
- Найти на официальном региональном сайте учреждения. Чтобы получить интересующую информацию потребуется нажать кнопку «Найти МФЦ», а затем выбрать из списка представленных офисов или ввести в поисковой строке адрес искомого отделения.
- Получить в офисе организации при подаче первичного заявления. По просьбе заявителя администраторы центров выдают посетителям визитки с номерами контактных телефонов для связи, консультации или записи на прием к специалистам.
Если гражданин имеет нужный номер телефона проверить готовность документов по номеру дела в МФЦ очень просто:
- озвучить оператору свое желание;
- продиктовать уникальный номер расписки;
- назвать персональные данные заявителя (при необходимости).
Через несколько секунд ожидания требуемая информация будет предоставлена звонящему.
Совет! При обращении на горячую линию можно попросить оператора подключить на мобильный телефон опцию смс-оповещения. Это позволит заявителю оперативно получать информацию о стадиях рассмотрения заявления.
Через мобильное приложение
Проверить статус заявления в МФЦ Московской области можно с использованием современных гаджетов и технологий. Для этого потребуется наличие:
- QR-кода на бланке оформленной расписки;
- мобильное приложение, способное распознавать подобные коды.
Алгоритм действий заявителя, желающего уточнить, на какой стадии рассмотрения находится его дело, выглядит следующим образом:
- Активировать соответствующее мобильное приложение.
- Сканировать расписку, в месте расположения QR-кода.
- Получить информацию о статусе заявления МФЦ в Москве или Московской области.
Полезно! Подобная услуга доступна лишь в ограниченном круге многофункциональных центров «Мои документы». Большинство из них расположены в Московской области, а также в других крупных регионах страны.
Личный визит в отделение
Наиболее доступным, но затратным по времени, способом является личное посещение того офиса, где оформлялась государственная или муниципальная услуга. Визитеру потребуется взять с собой:
- общегражданский паспорт для подтверждения личности;
- расписку, полученную при оформлении государственной или муниципальной услуги.
Чтобы получить информацию о движении дела, нужно:
- Подойти к администратору офиса. Обычно стойка ресепшен располагается в холле учреждения, недалеко от входа.
- Озвучить свое желание.
- Представить паспорт и расписку.
- Узнать о статусе заявления.
Важно! Преимуществом данного способа информирования является то, что при готовности заказываемой бумаги, ее можно сразу же получить на руки. Администратор выдаст посетителю талон и направит к специалисту центра, уполномоченному осуществлять выдачу документации.
Отслеживание хода работы государственных органов и ведомств — законное право заявителя. Эта возможность доступна каждому и позволяет точно определить, на каком этапе находится выполнение заявки и как быстро будет готова запрашиваемая документация.
