Телефон горячей линии и телефон для справок МФЦ

Многофункциональный центр услуг – это учреждение, которое объединяет в себе большое количество ведомств, занимающихся различными направлениями (финансы, право, здравоохранение и т.п.). Большое количество функций может сбить с толку посетителей данного ресурса. Поэтому для решения всех интересующих вопросов граждан был открыт телефон горячей линии МФЦ. В любое время каждый человек абсолютно бесплатно, с любой точки России, может связаться с сотрудниками МФЦ, и получить подробную консультацию. При этом следует отметить, что телефон горячей линии МФЦ каждого отдельно взятого многофункционального центра указан в соответствующем разделе сайта (либо в разделе под названием «Помощь и поддержка»). Для более наглядного примера продемонстрируем иллюстрацию:

Кроме телефона для справок МФЦ на портале также доступна функция текстовой формы связи. Гражданин имеет возможность описать свою проблему со всеми подробностями в специальном поле, и отправить текстовое сообщение в службу поддержки. На рассмотрение данного запроса уйдет примерно 24 часа, после истечения которых гражданин гарантировано получит развернутый четкий ответ на свой вопрос.

Кроме контакта для стационарных телефонов также предусмотрен короткий номер для мобильных устройств. Это дает возможность связаться со службой поддержки многофункционального центра с любой точки населенного пункта (независимо от того, где вы находитесь – в офисе, дома, в автомобиле, в заведении общественного характера, либо на улице). Для максимального удобства клиентов также предусмотрена поддержка в сервисе Telegram. В случае, если, позвонив по телефону для справок МФЦ, и посчитав консультацию операторов контактного центра недостаточной, вас могут перевести на других специализированных сотрудников, которые предоставят вам всю необходимую помощь в индивидуальном порядке. Поэтому, вы можете быть абсолютно уверены в том, что в службе поддержки многофункциональных центров государственных услуг вам окажут максимально возможное содействие при решении всех необходимых вопросов. Перечень всех доступных контактов указан в соответствующем разделе. Необходимо лишь выбрать наиболее оптимальный для вас вариант и связаться со службой поддержки МФЦ, и спустя короткий промежуток времени получить все нужные консультации.

Проверка готовности документов МФЦ

Многофункциональные центры предоставления государственных услуг обладают большим количеством неоспоримых преимуществ. Кроме того, что данное учреждение объединяет в себе практически все существующие в настоящее время в Российской Федерации ведомства и министерства, что, в свою очередь, способствует сильному упрощению и уменьшению требуемого количество времени на прохождение необходимых процедур, в МФЦ был создан практически уникальный сервис. Он дает возможность гражданам осуществить проверку готовности документов из своего личного кабинета в режиме реального времени.

При отсутствии регистрации на портале многофункционального центра государственных услуг необходимо пройти процесс регистрации. На некоторых порталах существует функция авторизации при помощи существующих на данных момент учетных записей (например, социальная сеть и другие подобные ресурсы).

Проверка готовности документов МФЦ осуществляется следующим образом:

• После авторизации необходимо выбрать раздел под названием «Проверка статуса услуги»,
• В появившемся поле требуется ввести код авторизации и номер дела, которые предоставляются в расписке.
• В остальных полях требуется ввести свое полное имя, отчество и фамилию.
• После завершения вышеописанных операций необходимо нажать на кнопку под названием «Проверить статус», которая находится под полями, обязательными для заполнения данными.

В качестве примера приведем иллюстрацию с одного портала многофункционального центра предоставления государственных услуг Российской Федерации:

После нажатия на кнопку пользователь может получить следующие три ответа:

• «Оформлено». Данный ответ подразумевает под собой то, что пакет необходимых документов был сформирован.
• «Передано в организацию». Этот ответ означает то, что ваш документ в настоящее время находится в определенных органах власти, в которых будет предоставлено оказание государственных услуг (либо услуг муниципального характера). Данный этап обработки документов может занимать от одного до нескольких дней.
• «Принято из организации в МФЦ». Данная формулировка имеет следующее значение: ваши документы прошли все необходимые процедуры в органах власти и были возвращены в многофункциональный центр услуг. Теперь вы можете забрать их с данного учреждения (в соответствии с его рабочим режимом).

К сожалению, в некоторые моменты сервис для проверки готовности документов может давать сбои либо быть недоступен. Это связано. В первую очередь, с работами по техническому обслуживанию портала. Также не стоит забывать, что данный сервис является новинкой, которая в настоящее время постоянно совершенствуется и модернизируется. Если вам в срочном порядке требуется выяснить, на каком этапе получения необходимых вам услуг находятся ваши документы, вы в любой момент можете связаться с контактным центром МФЦ и выяснить у сотрудников службы поддержки, каков статус вашего дела. Естественно, данный вариант определения готовности документов доступен исключительно в рабочее время многофункциональных центров предоставления государственных услуг. Это является некоторым минусом этого варианта. В свою очередь, вы можете использовать сервис для определения статуса ваших документов в любое удобное для вас время, будь то день, раннее утро, либо поздняя ночь. С этой точки зрения данный вариант является более предпочтительным, нежели телефонный звонок в службу поддержки.

Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что появление многофункциональных центров по предоставлению гражданам государственных услуг значительно упростило и ускорило процесс работы с документами. Создание горячей линии и справочной службы дает возможность гражданам своевременно и, что главное, быстро, получить все необходимые консультации по интересующих их вопросах. Большой выбор способов связи со службой поддержки делает многофункциональные центры практически незаменимым учреждением, у которого нет аналогов в настоящее время. Создание специального сервиса, благодаря которому можно проверить готовность своих документов, (при этом не выходя из дома либо из офиса), дает возможность сэкономить довольно значительное количество времени, которые раньше приходилось тратить на обивание порогов справочных учреждений. Следует отметить, что правительство Российской Федерации не прекращает поиска методов усовершенствования МФЦ и повышения удобства получения гражданами всех необходимых услуг.