Горячая линия госуслуг — телефон 8 800 бесплатно и круглосуточно

Портал государственных услуг предназначен для упрощения жизни населения страны. С его появлением отпала необходимость стоять в очередях для получения справки или оформления документов. Теперь всё это можно сделать, не выходя из дома.

Но любой интернет сервис может столкнуться с неполадками в работе системы или некомпетентностью граждан о порядке совершения операций. Для поддержки людей работает горячая линия госуслуг РФ.

Как работает портал

Для того чтобы получить государственную услугу необходимо создать учетную запись в системе. Для этого следует пройти простую процедуру регистрации на официальном сайте www.gosuslugi.ru.

После чего заполнить всю информацию о себе и дождаться проверки указанных сведений, а затем подтвердить учетную запись удобным для пользователя способом.

Человек с подтвержденной учетной записью имеет доступ к полному спектру предоставляемых порталом услуг. При возникновении сложностей с работой на веб-ресурсе, можно позвонить оператору горячей линии для получения консультации и разрешения проблемы.

Перечень услуг

Получатели услуг условно делятся на три категории:

• физические лица;
• юридические лица;
• иностранные граждане.

Иностранцы чаще всего обращаются к порталу за получением услуги по оформлению документов, дающих право на проживание на территории РФ. Юридические лица могут зарегистрироваться в ФНС, ПФР, ФСС, уплатить госпошлину за регистрацию, подать заявление на смену системы налогообложения, записаться на прием в государственные органы и получить иные услуги.

Наиболее обширный перечень услуг доступен для физических лиц. Они могут получать или менять документы, отслеживать очередь в детский сад или школу, проверять и оплачивать штрафы ГИБДД и многое другое.

Какие вопросы решает оператор

Сотрудники центра технической поддержки клиентов работают круглосуточно. Они оказывают бесплатную консультацию по следующим вопросам:

• регистрация на портале;
• подтверждение учетной записи;
• порядок оказания услуг;
• запись на прием к врачу;
• постановка ребенка на очередь в детский сад или школу;
• программы социальной поддержки населения;
• работа с ПФР и ФМС;
• получение информации о налоговой задолженности;
• способы оплаты задолженности и государственных пошлин;
• скидки на оплату пошлины.

Справка: Консультацию могут получить не только физические, но и юридические лица, индивидуальные предприниматели, а также иностранные граждане.

Также они ответят на вопросы по функционалу сайта и оперативно разрешат проблемы с подтверждением паспортных или иных персональных данных обратившегося.

Поддержка

На официальном сайте госуслуги ру указан телефон горячей линии. Для того чтобы найти номер нужно перейти в раздел «поддержка».

На странице отображается поисковая строка и вопросы, разбитые на категории:

• популярные;
• темы;
• получатели услуг;
• как работать с порталом.

Первый блок содержит самые часто задаваемые вопросы и ответы на них. Для ознакомления с ответом необходимо кликнуть на вопрос, после чего откроется страница с пошаговым алгоритмом решения.

Во втором разделе проблемы сгруппированы по темам:

• здравоохранение;
• образование;
• лицензии, справки, аккредитации;
• недвижимость;
• паспорта, регистрации, визы;
• безопасность и правопорядок;
• контроль и оплата налогов;
• избирательное право;
• культура, досуг, спорт.

Раздел категории получателей услуг содержит блоки:

• автовладельцам,
• пенсионерам;
• индивидуальным предпринимателям;
• родители и дети;
• инвалидам;
• будущим пенсионерам;
• юридическим лицам.

В разделе «как работать с порталом» содержит разъяснения по вопросам:

• как зарегистрироваться на портале;
• как и где подтвердить учетную запись;
• зачем нужен личный кабинет;
• почему не получается изменить персональные данные;
• что можно оплатить на портале;
• подтверждение личности с электронной подписью;
• как восстановить пароль;
• почему паспортные данные и ИНН не проходят проверку.

Ниже находится блок «не нашли ответа на свой вопрос?». В нем есть подраздел способы связи, в котором указаны номера телефонов.

Телефон горячей линии

Телефон горячей линии госуслуг 8 8001007010. Номер действует на всей территории России. Звонки принимаются круглосуточно.

С мобильного телефона можно позвонить по номеру 115. А для решения вопросов при нахождении за границей следует звонить по телефону 84957274747, за совершение звонка на данный номер взимается плата, согласно тарифному плану оператора. Жители Москвы могут позвонить по номеру 84955395555.

Ниже на странице находится раздел по оценке работы веб-ресурса, в котором можно подать жалобу, оставить отзывы или пожелания по улучшению работы сайта, а также оценить работу мобильного приложения.

Важно знать: Служба поддержки не сможет помочь решить некоторые вопросы пользователю с неподтвержденной учетной записью.

Иные способы получить консультацию

На этой же странице в блоке «не нашли ответа на свой вопрос?» есть форма обратной связи для получения онлайн консультации. Для обращения к оператору необходимо нажать «задать вопрос» и на открывшейся странице заполнить запрашиваемые поля:

• тема сообщения;
• сообщение;
• ссылка на страницу.

Поле «тема сообщения» заполняется путем выбора варианта из открывающегося списка. Можно выбрать одну из предложенных тем:

• регистрация на портале;
• работа портала;
• оплата услуг/штрафов/начислений;
• отзыв, пожелание, идея по работе портала;
• работа мобильных приложений;
• другое.

Остальные поля заполняются вручную. Ниже можно прикрепить файлы, иллюстрирующие возникшую проблему. Размер загружаемых файлов не должен превышать 10Мб. Затем нажать кнопку «отправить».

После отправки формы на E-mail приходит информационное письмо о номере, под которым зарегистрировано обращение. Четкие сроки рассмотрения обращений через форму обратной связи не регламентированы. Поэтому для оперативного ответа рекомендуется использовать бесплатный телефон горячей линии госуслуг.

Помимо этого в социальных сетях Вконтакте, Facebook, Twitter и Одноклассники зарегистрированы официальные группы госуслуг, где можно получить консультацию в режиме онлайн. Специалисты отвечают на заданные вопросы в соцсети в течении одного часа. Для использования такого вида поддержки необходимо зарегистрироваться в социальной сети и подписаться на группу.

Также можно направить свой запрос на электронную почту support@gosuslugi.ru.

Мобильное приложение

Мобильное приложение можно установить на гаджеты на базе андроид, айфон или виндоус. Скачав и установив приложение, пользователь получает доступ к своему профилю на госуслугах в удобное время и в любом месте. Если позволяют возможности гаджета, то можно осуществлять вход в приложение с помощью отпечатка пальца.

В мобильной версии зарегистрированный человек может получить те же услуги, что и на официальном сайте.

На главной странице отображаются уведомления о следующих событиях:

• изменение статуса заявления;
• появление штрафов или задолженностей;
• подтверждение предварительной записи;
• срок смены документов;
• иная информация.

Полезно: В мобильном приложении доступна уплата госпошлины со скидкой 30%, а оплата штрафов с 50% скидкой.

Скачать его можно со следующих ресурсов:

• App Store;
• Google Play;
• Windows Store.

Мобильное предложение предоставляется пользователям бесплатно и позволяет пользоваться госуслугами в любое время.

Все уведомления отображаются в хронологическом порядке. Пользователь может ознакомиться с историей обращений, смотреть статус заявок, вносить изменения в личные данные и многое другое.

Безопасность при обращении в тех. поддержку

Прием звонков на телефон горячей линии госуслуг круглосуточно и бесплатно для абонентов всех мобильных операторов связи. Номера являются многоканальными, что позволяет сократить время ожидания ответа оператора до минимума.

Внимание: При совершении звонка ни в коем случае нельзя сообщать оператору данные своей учетной записи – логин или пароль.

Следует сообщать только общую информацию по принципам работы портала или задавать конкретные вопросы. Для корректного описания программных сбоев рекомендуется направлять в техподдержку скриншоты экрана и детально описывать суть возникших проблем, избегая лишней информации в тексте.