Навигатор по госуслугам        13 января 2019        1

Как подать заявление на розыск посылки через «Госуслуги»

Согласно статистическим данным почтовые отправления теряются достаточно редко. Они составляют всего 2-3% от общего объема посылок. Тем не менее, при возникновении такой ситуации, следует знать, какие действия необходимо предпринять для поиска пропавших вещей.

Как отслеживается

Перед тем, как подать заявление на розыск посылки через «Госуслуги», необходимо проверить ее статус с помощью специального сервиса Почты России. Такая услуга предоставляется на официальном веб-портале www.pochta.ru в разделе «Отслеживание».

Отслеживание посылки онлайн

Чтобы выполнить процедуру нужно знать трек-номер отправления, который прописан в квитанции, выданной при отправке оператором. Если заказ на отправку был оформлен интернет-магазином, то искомая комбинация цифр указывается на странице заказа или в СМС-сообщении, высланном заказчику.

Сколько ждать

Сотрудники почты рекомендуют подождать примерно 10 дней. Именно столько времени требуется для обновления базы данных почтовых отправлений. Если посылка отправлена из-за границы, то времени потребуется еще больше – 2-4 недели. Адресат и служба доставки не могут оказать никакого влияния на скорость прохождения таможни и пограничных служб.

Обычная рутина Почты россииВ праздники и выходные нагрузка на почтовые сервисы существенно увеличивается. То есть, для доставки и занесения информации об отправлениях в базу необходимо еще больше времени.

Важно знать: Писать заявку на розыск почтового отправления заинтересованное лицо может, если с даты его отправки в пределах РФ прошло более 10 дней, а с момента отправки из-за рубежа – более 30 дней. При этом трек-номер невозможно узнать в базе данных.

Как подается заявление

Заявление на поиск бандероли может быть подано отправителем или получателем. Это можно сделать в любом подразделении Почты России или через интернет на веб-портале учреждения. К форме заявки следует приложить:

  • квитанцию, которая подтверждает факт отправки (или отсканированную копию при подаче онлайн-заявления);
  • копию паспорта заявителя.

Важно: Заявление можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки посылки. При просрочке этого периода заявка не будет принята, т.е. компенсацию при потере получить невозможно.

В соответствии с Правилами предоставления почтовых услуг, служба разыскивает отправление в течение двух месяцев. По истечении этого срока, если посылка не найдена, заявитель получает компенсацию, равную стоимости бандероли и услуг доставки.

Читайте также:  Как проверить задолженность по налогам физических лиц

Зачастую отправитель специально занижает стоимость посылки, чтобы цена отправки была меньше. Но в данном случае и сумма компенсации уменьшается при утере отправления. Заявитель никак не сможет доказать более высокую стоимость утерянной посылки. Как подать заявление на розыск посылки через «Госуслуги» описано далее.

Заявление онлайн

Официально подать заявку на розыск посылок, включая международные, возможно через интернет – на веб-портале Почты России.

Авторизация через портал госуслуг

Но, чтобы процедура розыска была запущена, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала ««Госуслуги»». То есть заявитель должен подтвердить свою личность в ЕСИА – Единой системе идентификации и аутентификации. Авторизация пользователя требуется в рамках закона о почтовой связи, а также в целях соблюдения тайны о предоставляемых услугах.

Электронное заявление автоматически фиксируется в системе «Работа с обращениями» Почты России. После обработки заявки на электронный адрес клиента направляется уведомление о ее регистрации с указанием номера. Он может быть выслан и по почте, если пользователь пожелал получить официальный ответ.

Клиенты могут получить справочную информацию по вопросам, касающимся работы почтовой службы, по телефону контактного цента 8 800 200-58-88 круглосуточно. Также проблему можно решить через мобильное приложение Почты России, онлайн-консультацию, соцсети, по электронному адресу или в Телеграме.

Если почта не отвечает на обращения

Если сотрудники почты отказываются принимать заявление или не ищут посылку надлежащим образом, заявитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Он вправе:

  1. Написать заявление через Общественную приемную на веб-сайте Почты России. Для этого потребуется заполнить предоставленную форму с изложением сути обращения. Составляя текст, необходимо оперировать фактами, а не эмоциями. Суть возникшей проблемы следует описать четко и ясно.
  2. Подать жалобу в Роскомнадзор за бездействие почтовой службы. На веб-ресурсе учреждения выложены формы заявок. Пользователю необходимо их заполнить и подождать ответ. Данная инстанция с большой долей вероятности разрешит вопрос в пользу потребителя.
  3. Подать исковое заявление в суд. Эта мера является самой радикальной, когда с помощью прочих инстанций проблему разрешить не удалось.
Читайте также:  Возможности портала мосгосуслуги pgu.mos.ru

Таким образом, розыск посылки через «Госуслуги» является наиболее быстрым вариантом подачи заявки о пропаже почтового отправления.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

8 (800) 350-13-94 Федеральный

8 (499) 938-42-45 Москва и область

8 (812) 425-64-57 СПб и область

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Обсуждение: есть 1 комментарий
  1. Елена:

    Как подать заявление на розыск посылки

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Реклама

Юридическая помощь

Бесплатная горячая линия:

8 (800) 350-13-94 Федеральный

8 (499) 938-42-45 Москва и область

8 (812) 425-64-57 СПб и область

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!