Планируя свой отпуск, граждане заблаговременно должны позаботиться об оформлении заграничного паспорта. Срок оформления загранпаспорта через Госуслуги зависит от места подачи документов заявителем:
- 1 месяц – по адресу постоянной прописки;
- 4 месяца – при временной регистрации.
Но бывают ситуации, при возникновении которых этот срок затягивается.
Заявление через Госуслуги
Процедура получения загранпаспорта через Госуслуги довольно проста. Необходимо зарегистрироваться на сайте www.gosuslugi.ru, заполнить профиль и подтвердить учетную запись. После чего гражданину становятся доступны многие сервисы, в том числе и оформление заграничного паспорта.
Для подачи заявления нужно авторизоваться на портале и перейти в «Каталог услуг для граждан». Среди доступных сервисов выбрать «Паспорта, регистрации, визы».
Затем выбрать необходимый документ.
Внимание: Процедура оформления загранпаспорта старого образца через Госуслуги такая же, как и при получении документа нового образца.
Затем следует указать возраст получателя:
- старше 18;
- 14-18 лет;
- младше 14.
Далее заполнить анкету, прикрепить фотографию, выбрать подразделение МВД, в котором удобно получить загранпаспорт и отправить заявление на проверку.
В анкете указываются:
- личные данные;
- паспорт РФ;
- информация о смене персональных данных;
- гражданство;
- цель получения;
- трудовой стаж за 10 лет;
- иные сведения.
Процедура заполнения анкеты занимает не более 15 минут.
Оплата пошлины
После отправки заявления в ЛК поступает уведомление о принятии анкеты отделением МВД. Одновременно с этим на Госуслуги приходит квитанция об уплате госпошлины. Оплатить её можно несколькими способами:
- через Госуслуги;
- в банковском отделении.
Важно знать: При уплате пошлины через портал предоставляется скидка 30%.
Оплачивать на Госуслугах можно с помощью:
- банковской карты;
- электронного кошелька;
- мобильного телефона.
При некоторых способах оплаты может удерживаться комиссия, о которой пользователь будет уведомлен до момента перечисления денежных средств. Например, при уплате с сотового телефона, взимается сбор в соответствии с тарифом оператора связи.
Квитанцию об оплате распечатывать не обязательно, так как информация об уплате поступает в ведомство через интернет.
Посещение миграционной службы
Когда анкета проверена, в ЛК приходит уведомление о необходимости посещения отделения МВД для предоставления оригиналов документов и фотографий. При оформлении нового образца фото делается непосредственно сотрудником миграционной службы.
Справка: В случае неявки в течение полугода с момента подачи анкеты оформление заграничного паспорта прекращается.
После сверки документов и фотографирования, сотрудник МВД сообщит о дате готовности документа.
Готовность документа
Уточнить информацию о готовности заграничного паспорта можно несколькими способами:
- позвонить в МВД;
- через Госуслуги;
- на сайте ГУ МВД.
Дозвониться до ведомства зачастую бывает очень сложно, поэтому лучше воспользоваться интернетом.
Госуслуги
Подать заявление так же просто, как и узнать о готовности загранпаспорта через Госуслуги.
Одна из функций портала – отслеживание заявлений. В ЛК поступает уведомление о готовности документа. Для просмотра необходимо авторизоваться и нажать на значок «почта» в правом верхнем углу страницы.
После этого открывается страница со всеми уведомлениями по заявлениям.
В списке следует найти заявление на получение загранпаспорта и кликнуть по нему. Откроется страница с историей рассмотрения обращения в МВД. Если документ готов, то высветится запись «Услуга предоставлена». После чего можно получить паспорт в указанном подразделении.
Если записи «Услуга предоставлена» нет, то можно посмотреть, на каком этапе готовности находится загранпаспорт, щелкнув по значку «История рассмотрения».
Сайт МВД
На сайте гувм.мвд.рф/services/passport так же просто узнать готов ли загранпаспорт, как и через Госуслуги. Для этого нужно зайти на страницу и выбрать тип паспорта.
Для нового образца указываются реквизиты паспорта РФ и вводится капча. После чего нажать «отправить запрос».
При проверке загранпаспорта старого образца нужно заполнить:
- регион;
- дату рождения;
- номер паспорта.
Затем ввести код с картинки и отправить запрос.
Совет: Ведомство информирует, что данные на сервисе не являются юридически значимыми. Поэтому лучше дополнительно проверить готовность через Госуслуги, или позвонив в подразделение МВД.
Задержка сроков выдачи
Срок предоставления услуги регламентирован законодательством РФ. Перед выдачей загранпаспорта сотрудникам необходимо совершить ряд проверок личности:
- наличие допуска к государственной тайне;
- призыв на военную службу;
- привлечение к уголовной ответственности;
- уклонение от обязательств, наложенных судом;
- работа в органах ФСБ;
- признание гражданина банкротом.
При наличии хотя бы одного из этих фактов в выдаче загранпаспорта будет отказано. Поэтому, МВД направляет запросы в другие ведомства для подтверждения сведений о гражданине, указанных в анкете.
Если на каком-либо этапе межведомственного взаимодействия происходит сбой, он может служить причиной нарушения сроков выдачи загранпаспорта.
Что делать заявителю
Если заграничный паспорт гражданину не выдали своевременно, необходимо обратиться в ведомство МВД. Специалист обязан озвучить причину срыва сроков.
Возможен вариант вины гражданина:
- заполнены не все пункты заявления;
- фотография не соответствует требованиям;
- истек срок паспорта РФ.
В этом случае необходимо устранить замечания и подать документы заново.
Если вины заявителя нет, то необходимо обратиться с жалобой к руководителю подразделения. При бездействии вышестоящего руководства можно позвонить по телефону горячей линии или заявить о незаконных действиях миграционной службы на сайте мвд.рф.
Жалоба через Госуслуги
При отказе в выдаче загранпаспорта или иных неправомерных действиях сотрудника миграционной службы, гражданин имеет право пожаловаться на его действия через Госуслуги.
Для этого нужно зайти на сайт do.gosuslugi.ru и кликнуть по кнопке «Подайте жалобу».
Заявление рассматривается в срок до 15 рабочих дней. Для подачи жалобы нужно заполнить следующие поля:
- наименование услуги;
- дату запроса;
- название ведомства;
- имя сотрудника;
- причину жалобы;
- дополнительные сведения.
К заявлению прикрепляются подтверждающие документы, и указывается способ обратной связи.
Интересно: Согласно статистике за июль самое большое количество жалоб было подано по услуге «Получение загранпаспорта нового образца».
Самыми частыми нарушениями являются:
- несоблюдение сроков оказания услуги;
- отказ в исправлении ошибок, допущенных сотрудником ведомства;
- требование дополнительной платы.
После рассмотрения жалобы, заявителя уведомят о принятых мерах по электронной почте или заказным письмом, в зависимости от выбранного способа получения решения по заявлению.
Возврат госпошлины
Если услуга не была оказана, а государственная пошлина уплачена, то можно вернуть свои деньги. Сделать это возможно при личном посещении подразделения МВД, в которое поступила оплата.
Возврат осуществляется при следующих причинах:
- отказ оформлять загранпаспорт по инициативе заявителя;
- отказ ФМС в оказании услуги;
- внесена сумма в большем объеме.
Для возврата необходимо написать заявление на имя руководителя подразделения и приложить квитанцию об оплате. Денежные средства должны быть возвращены в десятидневный срок.
Подать заявление на возврат госпошлины возможно в течение трех лет с момента оплаты.
Преимущества портала
Заполнение и отправка анкеты через портал обладает рядом преимуществ:
- отсутствие очередей;
- обращение в ведомство в удобное время;
- возможность отслеживать статус заявления онлайн;
- оплата пошлины со скидкой.
Помимо этого на Госуслугах можно получить консультацию по интересующим вопросам через службу поддержки.
Порядок получения загранпаспорта через Госуслуги очень прост. Он состоит из четырех этапов:
- подача заявление;
- оплата пошлины;
- предоставление оригиналов документов;
- получение заграничного паспорта.
Портал значительно упрощает взаимодействие с государственными организациями.
