Налоги и финансы        29 октября 2018        34

«Ошибка генерации сертификата в личном кабинете налогоплательщика» — что делать?

При пользовании онлайн-кабинетом налогоплательщика введен упрощенный механизм заверения документов путем электронной подписи (ЭП). Нововведения в последнее время связаны с установкой новой ЭП для пользователей старой версии аккаунта. При процедуре регистрации часто возникает ошибка генерации сертификата в личном кабинете налогоплательщика, решить которую можно несколькими способами.

Схема создания ЭП

Электронная подпись является усиленным вариантом подтверждения того, что документ признается действительным и приравнивается к бумажному виду, где ставятся письменные инициалы. В процессе регистрации кабинета на сайте налоговой службы есть возможность создания неквалифицированного типа ЭП, обладающей следующими свойствами:

  • применяется в документообороте в рамках ФНС;
  • система шифрования характеризуется высоким уровнем защиты.

Как было уже сказано выше, в старом кабинете была доступна электронная подпись, но в обновленной версии приходится регистрировать новый сертификат. Причем предлагается хранение регистрируемой ЭП на станции пользователя или на сервисе ФНС. Ввиду мошеннических действий рекомендуется обращаться к последнему варианту, так как он преимущественно безопасен и допускает применение на мобильных гаджетах. Когда налогоплательщик желает установить ЭП на свой ПК, потребуется обеспечить защиту ключа особыми программами. Ответственность ложится на плечи пользователя.

Использование ЭП в кабинете налогоплательщика

Инструкция получения ЭП

Следуя описанной ниже схеме, пользователь быстро зарегистрирует сертификат. Для этого нужно:

  • авторизоваться в личном кабинете (ввести логин, пароль или применить данные учетной записи в Госуслугах);
  • открыть профиль – кликнуть по пункту, где указаны ФИО и ИНН;
  • в профиле кликнуть на услугу «Получить электронную подпись»;
  • отметить нужный вариант хранения в списке предложенных;
  • установить паролевую комбинацию для открытия сертификата;
  • подтвердить ранее введенные данные повторным набором;
  • нажать на команду «Отправить запрос».
Читайте также:  Как узнать транспортный налог через госуслуги

Внимание! Когда происходит направление информации на сервис, на странице появляется «Генерация электронной подписи».

Запрос на формирование ЭП в личном кабинете

Обратите внимание! Для процесса требуется установка программы, которая занимается генерацией ключей. Все характеристики указываются под пунктом «Требования к системе». Предусмотрены версии для операционных систем Windows и MacOs.

На этапе создания есть функция регистрации имеющейся квалифицированной ЭП. Она подразумевает владение сертификатом, выданным удостоверенным на то центром, а именно: организация должна быть аккредитована Минкомсвязью России. Для успешной работы в кабинете налогоплательщика следует произвести обмен данными, чтобы в дальнейшем использовать ЭП в системе электронного документооборота налоговой службы.

Выбор варианта хранения ЭП

Возникновение ошибки генерации сертификата

В процессе регистрации пользователь может получить сообщение: «Ошибка генерации сертификата». Инцидент случается по разным причинам:

  • проведение технических работ на сайте ФНС;
  • регистрация ЭП занимает в большинстве случае продолжительное время.

По отзывам уже давно пользующихся электронной подписью ФНС граждан напрашивается вывод, что регистрация кодовых комбинаций занимает 30 минут, а в некоторых случаях удлиняется до 2 дней. Тогда встает вопрос, сколько формируется личный кабинет налогоплательщика.

Обратите внимание! При запуске услуги появляется сообщение о продолжительности регистрации и возможности выхода из кабинета при необходимости, что не мешает процедуре формирования данных.

Не исключены ситуации, когда не произведена установка дополнительных программ для генерации кодов (пользователь не воспользовался ссылкой при ознакомлении с требованиями к системе). В результате сервис не сможет найти рабочую станцию для сохранения сведений.

Варианты решения проблемы

Если происходит выявление проблемы ошибки при формировании ЭП в кабинете налогоплательщика, стоит прибегнуть к одному из способов:

  • повторно попробовать загрузить сертификат – часто вторичная или третичная попытка заканчивается успехом, так как система может быть перезагружена заявками;
  • ознакомиться с графиком проведения технических работ на сайте ФНС и перенести процедуру на другой день;
  • после отправки запроса на регистрацию электронного ключа выйти из кабинета, так как уведомление о присвоении сертификата поступит при следующей авторизации;
  • обратиться в отделение налоговой службы, предъявив ИНН и паспорт.

Важно знать! Часто первичный запуск генерации сертификата не позволяет получить данные. Однако при повторе операции все заканчивается удачно. Причем вторичный запрос производится в тот же день или спустя неделю.

Просмотр реквизитов сертификата

Когда пользователю удается получить ЭП из системы ФНС, появляется сообщение о выпуске ключей. При этом доступны две опции:

  • просмотр;
  • отзыв.
Читайте также:  Как заплатить налоги без квитанции через «Госуслуги»

Если выбирается «Просмотр сертификата», необходимо ввести ранее установленный в процессе регистрации пароль. В результате открывается окно с информацией:

  • ИНН;
  • СНИЛС;
  • владелец;
  • срок действия;
  • номер;
  • издатель;
  • электронный адрес.

Ввиду безопасности использования ЭП устанавливается короткий период функционирования кода. По прошествии 3 месяцев следует повторно запросить формирование ключей.

Реквизиты на шаге формирования ЭП

Функция отзыва полезна в случае потери пароля для доступа к сертификату или подозрении на риск взлома аккаунта. Тогда необходимо кликнуть по соответствующей команде и выполнить ряд действий. В результате сервис удалит все сведения, после чего можно будет приступить к созданию новых ключей.

Ошибка генерации сертификата ЭП не всегда становится непреодолимой проблемой. Стоит повторно сделать запрос и дождаться положительных результатов, ведь в будущем данный вариант позволит сэкономить время при сдаче отчетности в налоговые органы. Если все-таки в данный момент не удается сформировать ключи, рекомендуется попробовать запустить процесс на следующий день.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

8 (800) 350-13-94 Федеральный

8 (499) 938-42-45 Москва и область

8 (812) 425-64-57 СПб и область

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Обсуждение: 34 комментария
  1. Ольга Валентиновна:

    Вранье! Вторую неделю пытаюсь оформить электронную подпись. Сообщение одно — ошибка генерации сертификата. Попробовать еще раз. Надоело!

    Ответить
  2. Ольга Валентиновна:

    Все это вранье. Я не могу получить электронную подпись уже седьмой день

    Ответить
    1. Михаил:

      С 22.02.19 пытаюсь получить эл.подпись , результата нет! На какой черт все поменяли, по моему в старом варианте ЛК все было прекрасно, я лично проблем не испытывал! Опять хотели как лучше, получилось , как у Черномырдина! Бардак!!!

      Ответить
  3. Евгеня:

    Не могу уже месяц сделать электронную подпись, ошибка генерации сертификата

    Ответить
  4. Евгений:

    Тоже не генерируется ЭП. Ошибка.

    Ответить
  5. Алексей:

    Невозможно получить сертификат эп. Когда же отладите программу. Неужели нет спецов. Стыдно!!!

    Ответить
  6. Anastasia:

    Присоединяюсь!
    3 день одна и та же ошибка! Сколько можно?!

    Ответить
  7. Сергей:

    Совковое дерьмо, как и все совковое в этом государстве. Люди обивают пороги в НИ ругаясь и матерясь друг на друга. А сраную подпись настроить на сайте не могут.

    Ответить
  8. Ирина:

    Старая подпись, полученная 09.01.2019 год тоже не работала, пришлось отозвать, для того чтобы создать новую, новую подпись в результате не получить 2 день. Безобразие просто, все для людей.

    Ответить
  9. Уже две недели пытаюсь сгенерировать неквалифицированную электронную подпись. Ошибка генерации сертификата. Пробовал с мобильного приложения тот же результат.

    Ответить
  10. Павел:

    Уже 3 недели пытаюсь получить электронную подпись. Куда можно пожаловаться на этот безобразие. Вы либо пишите о том, что у вас технические работы по такое-то число, чтобы не было попыток получения подписи. А если нет работ, то будьте добры обеспечить корректную работу вашего сайта.

    Ответить
  11. Андрей:

    Вторую неделю мучаюсь, ещё в процессе!

    Ответить
  12. Глеб:

    Подтверждаю наличие проблемы. Уже несколько дней не удается получить ЭП. Пробовал несколько раз под разными броузерами.
    Обратился с жалобой в тех. поддержку и получил через 2-е суток ответ, что «Проблема доведена до разработчика. Ведутся работы по устранению неисправности». Потрясающая неэффективность.

    Ответить
  13. Екатерина:

    С начала февраля 2019 г. не могу оформить электронную подпись! Постоянно выдает: ошибка генерации сертификата! В контактном центре ответили, что, да, такая ошибка у многих, идет обновление баз, поэтому, ждите когда устранят ошибки! Ну не месяц же обновлять! Это какое-то издевательство над людьми!!!

    Ответить
  14. иван:

    не можем с супругой получить ЭП она с 13.02 я с 22.02. Крутиться это колесико и сообщение, что ЭП генерируется от 30 минут до суток, но не 2 же недели. Ужасный сервис. «Все для людей» уву и все у нас.

    Ответить
  15. Александр:

    не создаётся электронная подпись уже 4й день

    Ответить
  16. Наталья:

    Я тоже с 21 февраля пытаюсь сделать эп и по сей день висит генерация эп

    Ответить
  17. Дмитрий:

    Та же песня… ошибка генерации пароля. Саппорт врет про регламентные работы, тех поддержка пишет отписки без смысла и содержания.

    Ответить
  18. Кирилл:

    Согласен с предыдущим автором. с 22.02.2019 пытаюсь получит ЭЦП чтобы отправить декларацию. Сначала выдавал ошибки, а теперь «вечное» сообщение, сто запрос на сертификат отправлен может занять от 30 минут до суток, но пошли уже ПЯТЫЕ сутки а ничего не происходит. Обращение в тех.поддержку никаких результатов не дает, ответа не поступает. Как всегда убили то, что работало, а новое не доделали и пусть народ мучается. Из-за того, по техническим причинам я не могу отправить декларацию мне же никто сроки камеральной проверки не сократит, так и будут 4 месяца с возвратам денег мурыжить!!!.

    Ответить
  19. Анатолий:

    Больше месяца сделал несколько сотен попыток. Каждый раз получал сообщение «Ошибка генерации сертификата». Организация, которая осуществляет техническую поддержку Личного кабинета, кроме этого занимается выпуском электронной цифровой подписи на платной основе, поэтому такая работа Личного кабинета ее вполне устраивает.

    Ответить
  20. Дарина:

    Уже больше месяц ни одним способом не могу сделать эту …чую нужно только их подпись. Регистрирую запросы в тех. поддержку — от них одни отписки, что они решают проблему. Хочется только матом и всё, небось миллионы потрачено на эти обновления, которые не работают и с начала года всё не могут решить проблему….

    Ответить
  21. Al:

    ОООО! Так я не один как выяснилось. Присоединяюсь. Опять упыри бабло отмыли и обосрались, и сейчас контора-подрядчик пытается с помощью недоспециалистов студентов, работающих за копейки, решить проблему с ЭП.

    Ответить
  22. Олег:

    ЭП получил на сайте налоговой в лк в январе с.г., отправил все документы на налоговый вычет. Пришло письмо в ЛК: Ошибка при получении документов. -«Срок действия сертификата ЭП истек или сертификат ЭП был отозван».
    Написал в техподдержку и жалобу в налоговую. Ответа пока нет.

    Ответить
  23. К.:

    с 10 января 2019г день через день по 3 да по 5 раз на дню отправляю заново запросы, и все время «ошибка генерации сертификата». Что с телефона, что с компьютера, с сайта, с мобильного приложения, с wi-fi, без wi-fi, ввод другого пароля…. На дворе конец марта. Ужасно.

    Ответить
  24. Mila:

    Тоже около месяца не могла получить электронную подпись.
    И просто потом догадалась открыть браузер в режиме инкогнито, также зашла на сайт и буквально через 5 минут получила её))
    Надеюсь мой совет поможет)

    Ответить
    1. Наталья:

      Подаскажите, пожалуйста, как открыть в режиме инкогнито.
      И второй момент — у меня уже дней 25 продолжает формироваться сертификат, и этот процесс не оборвать … т.е. ошибки не выдает, просто все формирует …

      Ответить
  25. Николай:

    Пароль генерируется, но не сразу. Только не паниковать! У меня генерировался неделю, но вопрос всё-таки решился. Хуже, когда уже сгенерированной ЭП невозможно воспользоваться. Пишет: неправильный пароль! Но в том то и дело, что под этим паролем я уже заходил и подписывал документы. Инструкций на этот счёт никаких нет.

    Ответить
  26. Сергей:

    На дворе уже 20 апреля, а сертификат подписи так и не генерится. Как-то успел сгенерит для себя, а вот для жены — облом за обломом. Интересно, эти обновления действительно призваны с каждым разом «улучшать» жизнь людей?.. Или.. (далее следует трудно переводимая последовательность эмоционально насыщенных определённого потенциала цепочки символов) … — … — …

    Ответить
  27. Юрий:

    Я какого **я Вас содержу, почините это долбаное получение ключа, уже 2 месяца выдает ошибку генерации, покой хрен вы с моих денег зарплату получаете если нефига не делаете.

    Ответить
  28. Галина:

    Не могу получить электронную подпись. Зачем заставляли регистрироваться на сайте госуслуг если все так тупо придумано.

    Ответить
  29. Владимир:

    У меня 1 мая 2019 года такая же проблема с ошибкой генерации сертификата, пробовали по несколько раз на разных компьютерах, есть в этом компетентные люди, подскажите что можно сделать? Нужна ЭП для сайта налоговой…

    Ответить
  30. Сергей:

    Середина мая, при создании на компьютере электронной подписи выдается ошибка генерации. Письмо в техподдержку осталось без ответа. Все сделано для того, чтобы ножками шел, денюжку платил, а электронно только для красоты отчетность Путину.

    Ответить
    1. ivan:

      Ножками да, а платить то там зачем? распечатал и понес

      Ответить
  31. Валерий:

    В течение 2х месяцев не могу получить электронную неквалифицированную подпись. Отправил письмо в службу поддержки- Никакого ответа. Пора таких работников наказывыть рублем

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Реклама

Юридическая помощь

Бесплатная горячая линия:

8 (800) 350-13-94 Федеральный

8 (499) 938-42-45 Москва и область

8 (812) 425-64-57 СПб и область

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!