Большинство россиян постепенно привыкают к широким возможностям, которые открывает перед ними портал «Госуслуги». Запись к врачу, в детский сад или школу, оформление различных документов и справок. Но это не все. Пользователям доступно досудебное обжалование госуслуги, а также оспаривание штрафов ГИБДД. Подробное рассмотрение каждого этапа процесса происходит в статье.
Подача жалоб
Несмотря на то, что различные государственные инстанции постоянно улучшают сервис и качество обслуживания, случаются ситуации, достойные подачи жалобы. Какие же причины являются поводом для составления претензии и какие ведомства являются лидерами по количеству обращений граждан?
Причины обращений
Составление досудебной претензии целесообразно в следующих случаях:
- Отказ в предоставлении услуги – если объективных причин для отказа не имеется (отсутствие нужных документов, ошибки при заполнении формуляров и т.д.), можно жаловаться на действия конкретного сотрудника или организацию в целом.
- Нарушение срока – по каждой государственной услуге законодательно установлен временной лимит для ее предоставления. Если через отведенное время заявитель не получил заказанный документ или услугу, он имеет право составить претензию.
- Дополнительные требования, не предусмотренные нормативами – если сотрудники госинстанций требуют от заявителя представить документы, не предусмотренные нормативами, или же пытаются навязать дополнительные платные услуги, стоит проверить их компетентность с помощью надзорных органов.
Важно! Любое нарушение протокола оказания госуслуги является поводом для составления жалобы. Если вам нахамили, сотрудник вел себя неадекватно или недобросовестно выполнял свои служебные обязанности, необходимо заснять конфликт на мобильный телефон или привлечь свидетелей, а затем написать соответствующее заявление на портале «Госуслуги».
Учреждения и ведомства – лидеры по количеству жалоб
Досудебное обжалование государственных услуг – распространенная практика для любой госорганизации, но все же некоторые госинстанции являются признанными лидерами по количеству претензий и обращений граждан:
- ГУ ФМС РФ – миграционная служба.
- ГИБДД – инспекция безопасности дорожного движения.
- Пенсионный фонд РФ.
- ФССП – служба судебных приставов.
- ФНС – налоговая инспекция.
- ФСС – фонд социального страхования.
- МЧС России – министерство по чрезвычайным ситуациям.
- Росреестр.
- ФСБ.
- Роспотребнадзор.
Этот список свидетельствует, что проблемы и нарекания возникают в деятельности любой госинстанции, но активная гражданская позиция россиян может помочь в их решении и своевременном устранении.
Инструкция по составлению жалобы на портале «Госуслуги»
Чтобы подать жалобу на ведомство, в котором случился конфликт, нужно следовать нашей инструкции:
- Зайти на сайт госуслуг в качестве авторизированного пользователя. Потребуется ввести логин и пароль или создать стандартную учетную запись, пройдя простую регистрацию.
- Найти раздел «Досудебное обжалование» (расположен в самом низу главной страницы, в меню «Наши проекты»).
После нажатия на соответствующую кнопку заявитель перенаправляется на страницу статистики. Здесь представлена следующая информация:
- услуги, по которым получено наибольшее количество претензий;
- ведомства, лидирующие по гневным обращениям граждан;
- регионы, где больше всего нареканий к госинстанциям.
Заполнение формуляра
Просмотрев сводную информацию по претензиям, для подачи собственного заявления нужно нажать кнопку «Подать жалобу» и заполнить появившуюся форму:
- наименование услуги – можно выбрать из собственного списка электронных заявлений, если госуслуга запрашивалась онлайн из личного кабинета, или ввести первые буквы названия для поиска по общему перечню;
- дата подачи заявления;
- наименование ведомства – можно ввести название или адрес учреждения, в котором произошел конфликт;
- ФИО сотрудника, с которым происходило общение;
- причина составления претензии;
- описание ситуации;
- прикрепление файлов – можно приложить к заявлению, имеющиеся доказательства или свидетельства нарушения прав (видео, фото или аудиоматериалы, документы и т.д.);
- описание требования (наказать, разобраться в ситуации, оказать услугу и т.д.);
- выбор способа получения ответа (в электронном виде или почтовым уведомлением на указанный адрес).
Полезно! Вводить персональные данные авторизированным пользователям не нужно. Эти сведения прописываются автоматически.
Срок рассмотрения заявки не может превышать 15 дней. Спустя чуть больше двух недель после подачи заявки на рассмотрение конфликтной ситуации, гражданин получит мотивированный ответ. Итогом по заявлению может быть как проведенная разъяснительная беседа с провинившимся сотрудником ведомства, так и отклонение жалобы, если в деятельности госучреждения не было обнаружено нарушений.
Обжалование штрафов ГИБДД
Наличие ошибочных данных с камер видеофиксации, провоцируют появление логичного вопроса, как оспорить штраф ГИБДД через «Госуслуги» или любым иным способом. Преимущества использования портала очевидны:
- не нужно лично посещать различные ведомства для разрешения проблемы;
- все документы и доказательства можно прикрепить к заявлению на обжалование;
- ответ придет в удобной для заявителя форме, а также появится уведомление в личном кабинете об окончании проверки по заявке.
Дистанционно обжаловать можно штрафные квитанции, сформированные на основании данных камер автофиксации. Обычно постановления формируются при выявлении следующих правонарушений:
- движение без включенных осветительных приборов;
- превышение разрешенного скоростного режима;
- проезд под запрещающий знак;
- проезд на красный сигнал светофора;
- несоблюдение правил разметки;
- стоянка/остановка в неположенном месте;
- выезд на полосу встречного движения и т.д.
Пошаговая инструкция
Если полученная штрафная квитанция не имеет к гражданину никакого отношения, нужно инициировать процедуру обжалования:
- Зайти на официальную страницу госуслуг. Потребуется ввести логин (телефон, емейл или номер СНИЛС) и пароль.
- Выбрать раздел «Авто штрафы». Авторизированные пользователи, заполнившие в личном профиле сведения о водительском удостоверении и имеющемся транспортном средстве, имеют возможность сразу же отслеживать все неоплаченные штрафы ГИБДД.
- Выбрать нужный штраф. Это можно сделать, пролистав открытые штрафы или вписав номер постановления в соответствующем разделе. По каждому штрафу указывается основная информация: наименование правонарушения, дата и время автофиксации, номер постановления, марка и модель автомобиля, сумма.
- Напротив каждого штрафа расположены две кнопки: «Оплатить» и «Обжаловать». Для опровержения штрафной квитанции нужно нажать вторую кнопку.
Заполнение заявления
Электронный формат обжалования штрафов намного упрощает процедуру. Автовладельцу достаточно правильно заполнить поля появившейся формы:
- наименование ведомства;
- персональные данные заявителя (выставляются автоматически у авторизированных пользователей);
- подходящий вариант получения ответа;
- контактные данные (телефон, емейл);
- текст обращения (указывается номер постановления, дата и время видеофиксации, обстоятельства, опровергающие возможность совершения правонарушения);
- прикрепить документы, подтверждающие правоту заявителя;
- ввести цифровой код, расположенный на экране в соответствующее поле;
- нажать кнопку «Отправить обращение».
Совет! Оспорить штраф ГИБДД на «Госуслугах» можно только в течение 10 дней с момента получения штрафной квитанции. При пропуске отведенного срока, восстанавливать возможность обжалования и доказывать свою невиновность придется в судебном порядке.
При возникновении конфликтной ситуации или иного нарушения прав граждан сотрудникам государственных ведомств, можно восстанавливать их дистанционно. Возможности портала «Госуслуги» позволяют гражданам быстро и просто оформлять претензии и обжаловать штрафы, а также получать мотивированные ответы от представителей соответствующих надзорных органов.
Невозможно выбрать ведомство на подачу жалобы