Запись к врачу по телефону: колл-центры Московской области

На протяжении десятилетий сложились общие правила посещения докторов любой категории через получение талона в регистратуре. В случае, когда человек находится в тяжёлом состоянии или с температурой, то вызывается медик на дом также посредством телефонного звонка. Эти варианты имеют множество недостатков, поэтому на сегодняшний день запись к врачу по телефону в Московской области осуществляется через единый колл-центр, портал «Госуслуги» или с помощью информационного терминала в лечебном учреждении.

Недостатки работы регистратур

В последние годы Министерством здравоохранения было издано несколько указов и распоряжений, запрещающих выдавать на руки медицинские карты больным, принимать граждан без прикрепительных талонов и другие нововведения. Поэтому перед тем, как попасть на приём к необходимому врачу, больной человек сначала выстаивал огромные очереди в регистратуру с паспортом и полисом ОМС, а затем тратил немало времени, ожидая вызов около кабинета специалиста согласно очерёдности. Нередко приём медика заканчивался, а пациент не мог попасть из-за наплыва граждан. Вызов медперсонала на дом по телефону имел также много сложностей из-за перегрузки линии.

Внимание! С первого сентября 2017 года регистратуры в Подмосковье запись к специалистам не производят.

Недостатки записи в отделе приёма граждан очевидны:

• большие временные затраты;
• перегрузка работников;
• неравномерная загруженность врачей (больных больше, чем может принять специалист в отведённое время);
• постоянные очереди и ругань из-за того, что кто-то «влез» не по времени.

Дополнительно усугубляет ситуацию тот факт, что не хватает специалистов нужной категории. Нередко в поликлиниках выкладывается запись к неврологу или эндокринологу в конкретный день и час, а желающих оказывается больше. Порой, чтобы попасть на приём, больные несколько дней тратят время, выстаивая очереди. Для устранения в Подмосковье и других регионах всех неудобств создана специальная запись по телефону к врачу через единую справочную службу. Получить талон и проконсультироваться можно посредством звонка в колл-центр.

Хаотичность приёма пациентов и ограниченность по времени провоцирует возникновение сложных ситуаций, при которых профильному специалисту приходится общаться с больным в ускоренном режиме, что может отразиться на качестве обслуживания и правильности постановки диагноза. В результате – неправильное лечение и врачебные ошибки.

Как записаться на приём?

Благодаря информатизации объектов здравоохранения в столице и крупных городах постепенно внедряются системы электронной записи любой категории. Существует несколько способов:

• через портал «Госуслуги» и другие специализированные онлайн-сервисы;
• через инфоматы, установленные в поликлинике;
• звонком в call-центр.

Предварительная запись позволяет распределить количество больных на приём к каждому специалисту с учётом особенностей его должностных функций и специфики специализации. К примеру, у хирурга, являющегося завотделения, два раза в неделю по 120 минут комиссия ВКК. На это время записи нет, дополнительная очередь не создаётся, принимаются все пациенты. Без централизованного распределения за период отсутствия доктора скопилось бы много больных, осмотреть которых бы он не смог за указанный временной период.

Кстати! Обязательным условием возможности вызвать врача на дом или записаться на приём через колл-центр или интернет является прикрепление гражданина к конкретной поликлинике.  

Для оформления  лечебном учреждении по прописке необходимо заполнить заявление, которое можно скачать из интернета или взять в регистратуре. Затем предоставить паспорт и полис ОМС с копиями. С пакетом документов получить разрешение у главврача поликлиники. По закону бесплатное медицинское обслуживание должно предоставляться  любым муниципальным лечебным заведением, в которое обратился пациент. Однако из-за возможности перегрузки специалистов больных принимают и прикрепляют только по месту прописки.

Через инфомат

Для оказания помощи и содействия в поликлиниках, где есть терминалы для выдачи талонов к врачу, выделяется консультант из регистратуры. Последовательность действий:

• приложить полис ОМС или карту москвича к считывающему устройству или ввести номер документа и дату своего рождения;
• затем выбирается врач, дата и время его приёма;
• забирается талон.

Согласно выданному квитку пациент приходит в конкретно назначенный час (лучше чуть пораньше), и его вызывает медсестра. В этом случае очерёдность соблюдается и каждый из присутствующих ждёт своего времени.

Через call-центр

Не менее удобный альтернативный вариант – звонок на многоканальный телефон, функционирующий круглосуточно. Осуществляется через колцентры запись к врачу в Московской области по телефонам:

• 8-800-550-50-30 – единый портал губернатора Подмосковья;
• 8-495-539-30-00 – информационная система ЕМИАС.

После набора номера требуется:

1. Выбрать в тональном режиме необходимый пункт меню.
2. Затем следовать подсказкам системы.
3. Оператору озвучить номер полиса ОМС и дату своего рождения.
4. Выбрать город и поликлинику или другое лечебное учреждение.
5. Назвать фамилию врача, согласовать дату посещения.
6. Записать у себя в блокноте необходимые сведения.
7. Явиться в назначенное время.

Важно! По указанным номерам можно уточнить дату приёма профильных специалистов, при необходимости отменить свой визит, вызвать на дом, выбрать другое время, если из-за каких-то проблем посетить лечебное учреждение не получается.

Преимущества централизованного распределения больных

При проведении записи к врачу через телефон в Московской области работники регистратуры освобождаются от фиксации и выдачи талонов. Это время используется для подготовки медицинских карточек и разнесение их по кабинетам. Больной приходит и ждёт своей очереди. При повторном посещении следует уточнить, необходимо ли записываться. Как правило, выдаётся талончик лечащим доктором, особенно если фиксированная дата с выдачей листа нетрудоспособности или посещение комиссии ВКК. Предварительная запись имеет ряд преимуществ:

1. Обеспечивает равномерность нагрузки на узкопрофильных специалистов.
2. Возможность провести тщательный осмотр больного и внимательно выслушать его жалобы.
3. Для посетителей минимизируется период пребывания в лечебном учреждении.
4. Гарантирована спокойная обстановка в коридоре, так как каждый пациент уверен, что его примут, выслушают и назначат лечение.

Как показала практика, за одну смену двести работающих операторов принимают порядка четырнадцати тысяч звонков. Время ожидания минимальное. По телефону кол центра запись к врачу значительно упростилась и стабилизировалась обстановка. Без проблем можно уточнить работу любых медучреждений Подмосковья, и это серьёзный прорыв в сегменте обслуживания населения.

Выводы

Согласно имеющимся отзывам больных граждан кто хотя бы раз воспользовался записью через многоканальный телефон, уже оценил удобство этой услуги. Экономится время и сохраняется нервная система. Необходимо всего лишь подойти к назначенному часу и без сложностей пройти обследование у специалиста. Для медицинского персонала также удобна равномерность нагрузки согласно установленному графику работы.